第10章持经营决策与管理.pptVIP

第一步：阐明问题 1.发现和提出问题 （1）要搞清楚什么是问题 （2）问题界定 问题界定通常包括四方面的内容： ①问题是什么，即事件本身所包含的内容 ②问题发生的地点 ③问题发生的时间 ④问题涉及的范围 （3）分析产生问题的原因;2.收集信息 ⑴准备阶段。准备阶段是调查工作的开端，其大体步骤是：①确定调查目的；②设计调查方案；③建立调查组织。 ⑵调查实施阶段。这个阶段的主要任务是组织调查人员深入实际，按照调查方案或调查提纲的要求，系统地收集各种可靠资料和数据。大体步骤是：①收集文案资料；②收集第一手资料。 ⑶调查总结阶段。要反映问题的特征和本质，必须对资料进行整理加工，使之系统化、条理化，符合客观实际，才能揭示事物的本质和内在联系，反映市场的客观规律。这个阶段的工作大体可以分为归类整理资料、分类汇编资料、综合分析资料、编写调查报告四个步骤。 ⑷跟踪调查阶段。调查报告提出以后，调查已基本告一段落。但要进行必要的跟踪调查，以监测情况的变化。;3.提出决策目标 确定决策目标是决策的关键性工作。准确地表述目标，其主要的要求是： ⑴目标的概念明确，避免含糊不清或多义的解释； ⑵目标尽可能数量化； ⑶目标实现的期限明确。 总之，对决策目标应从定性质、定数量、定完成期限等方面加以准确地规定。 4.选定评价指标 为了衡量方案的优劣，需确定一个（组）评价指标。根据指标