支撑工作范围.docxVIP

运维支撑工作概述及其范围 简介 实现完善运维支撑管理是企业提高经营水平和服务水平关键。运行/维 护阶段及服务/支持阶段分界线为：前者是面向项目部门内部管理，而后者是面向业务部门、企业中其它人员或直接面向客户。 运维支撑工作是整个项目管理中后期重点部分，也是内容最多、最繁杂部分。该阶段主要用于部门内部日常运营管理，涉及对象分成两大部分， 即业务系统维护和运维人员分配。而在该阶段管理内容又可细分为七个子系统： 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况监控 数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复 业务管理：包含对业务系统运行情况监控及管理，对于业务管理，主 要