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是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体 第一页，共7页。 1、会员群体（membership group） 2、向往群体（aspiration group） 消费者可能是一个参照群体的成员 个人渴望归属于某种群体，该群体成为向往群体 第二页，共7页。 3、拒绝群体（disclaimant group） 4、分离群体（dissociative group） 个人可能已经属于或是加入某群体，然后却又反对这个群体的价值观 个人可能刻意避免加入某一特定群体，这样的群体成为分离群体 第三页，共7页。 三、参照群体对消费者的影响 如果消费者认为某个群体能提供可靠的信息和专家意见，或是消费者相信群体信息将增加其对产品选择的认识，那么他就会接受群体所提供的信息 1、信息影响 第四页，共7页。 消费者经常与那些重要群体的成员比较自己的态度，试图通过将自己与所赞同的群体联系起来，或通过将自己与所不赞同的群体脱离开，来寻求对自己态度和行为的支持。 2、比较影响 第五页，共7页。
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