7.6积极倾听技能精编版.docxVIP

最新资料推荐 最新资料推荐 PAGE PAGE # 7.6 积极倾听技能 树立正确的倾听理念 尽管人们口头上说要去关注别人的每一个观点，但实际上，往往忽视了那些 与自己想法不一样的东西，而且，还通过制度和评价（打分）的方式，在引导别 人说那些自己想听的话。要解决这样的倾听障碍，前提是调整倾听理念。 不仅如此， 还要从内在认识到倾听的重要性， 树立“倾听是人格魅力，倾听是 内在品质，倾听是解决问题的重要方式”理念。还要从肯定对方的立场去倾听， 克服先验意识，要以“有容乃大”的气度去倾听他人的建议。 还要学会给对方以及时的、合适的反应，采取灵活的反应方式，使之与环境 相适应。 倾听技巧 专心入神 三点建议：预测演讲人下一句话会说什么，努力预测演讲人接下来 要讲的内容， 然后拿演讲人所说的话跟预想的话进行对比； 在心里回顾演讲人刚 刚说过的话， 并确保自己理解了演讲人的意思； 听字里行间的意思， 看看演讲人 用语言表达出来的意思和以身体语言暗示表达出来的意思。 不分心 不受外表或演讲方式而分心 搁置判断 先理解对方的观点，听听对方是什么想法，看看对方的证据如何、 评估对方的推理过程，之后再做主张。 专心倾听 听要点 听证据 听技巧 提升倾听时“提问”的技巧 解释性提问。 向对方表达你对他感受的认同。当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，向对 方传递你的理解。 适当的重复 把讲话者