暑期电话营销社会实践报告范文.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 暑期电话营销社会实践报告范文 　　一、社会实践时间： 　　2019年7月10号-2019年8月10号，共一个月。 　　二、社会实践地点： 　　广东省佛山市众森粉饰设计有限公司 　　三、 公司简介 　　佛山市众森粉饰设计有限公司，坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力資源部，是华南地区粉饰行业十大粉饰品牌企业之一，曾被评为;“;广东省诚信经营企业;”;、;“;全国住宅粉饰百强企业;”;、;“;IFDA国际室内粉饰设计协会会员单位;”;、获得南方都市报;“;最佳创新设计奖;”;、获得佛山日报;“;室内设计大赛金奖;”;等。 其分公司遍布广州、佛山、惠州、江门、江西等多个城市，已成为中国粉饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力量雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。 　　公司的主旨是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才干对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准則，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建造自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友。保障产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原則，赢得了广大客户的信赖。 　　四、 部门简介： 　　我此次社会实践以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名大学长期兼职电话拜访员。而我就是三名电话拜访员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素养较好，业务能力较强的，服务意识一流的优秀销售团队。 　　五、实践内容： 　　我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话拜访员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新裝修平面设计图或者參观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信赖并愿意与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任务。 　　六、实践感想 　　1、初期 　　时间：2019年7月10号-2019年7月15号 　　主要工作：熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作，开始了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 　　工作情形：刚开始接触这类工作时特别不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问題。在适当的培训之后，我开始拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤动，本來就胆子小的我更加紧张。說话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪抱怨，偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下，我渐渐了解公司的运作，开始学习工作技巧。 　　心得经验：都說万事开头难，我是头一回有如此深刻的经验，适应一份陌生的工作真的需要面对很多问題。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的很多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。认识到这些问題，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作一定到打好与同事的关系，待人要友好，因为工作必然要一起合作，必然要共同討论、解決问題，这就需要良好的同事关系，才干使大家的向心力一致。另外，遇到问題自己不会解決或者需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中，我联系客户时呈现了不少错误，遇到了很多问題，都是在同事们的帮助下解決改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断给予我激励和支持。 　　2、中期 　　时间：2019年7月16号-2019年7月26号 　　工作情形：随着工作时间的增添，我对工作的熟悉度也日渐增添，不但克服了自己胆小不敢大声說话的缺点，用温和愉快顺畅的语言跟客户谈话，而且我也渐渐学会了如何跟客户愉快的沟通，如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应付客户的疑惑和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中，我逐步感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准則，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司所有成员，共同创造属于我们集体的灿烂业绩。 　　工作经验：这个时期我已经熟悉了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的情形，但很明显，这种情形减少了許多。因为我学会了从客户的语调中分辨他们的情绪，遇