员工的心理健康.pptxVIP

第7章 员工的心理健康;一、关于心理健康的标准 （一）斯考特(,1968)的心理健康十项标准 1．一般适应能力：适应力、应变力、说清并能完成自己目标的能力、对自己行为顺利的改变能力以及成功的能力。 2．自我满足能力：能适度地满足个人需要，对日常生活有乐趣，行为自然，有闲暇时的放松感。 3．人际角色扮演：完成个人的社会角色、适应社会关系的能力。;;;;;;;;;;一、情绪劳动的含义 情绪劳动（ ）或情绪工作( )是指企业中的员工通过“管理自己的情感来建立一种公众可见的表情和身段展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。情绪劳动过程主要涉及三个方面内容：内部状态（情绪体验）、内部过程（情绪调节）和外部行为展示及规则（情绪表达）（, 于1983年首次提出）。 (2003)将情绪劳动定义为“为了达到工作目标，按照情绪展示规则控制个体的情绪展示”。 ; 情绪劳动实际上就是企业中的员工根据企业的要求对自己的情绪进行调节的过程。 根据个人在组织中调整情绪时所付出的努力，可将情绪劳动区分成两类。 第一类是调节主观体验（ ）,此类调节着重处理个人内在的冲突、焦虑、紧张、不安及其它感受，使心情变好。 第二类情绪劳动注重调节情绪的外在表现（ ），个人为了特定的目标而展现出符合要求的情绪表现。这被界定为“表层动作” ; 在情绪劳动研究中，第一类被界定为“深层动作”，需要员工进行更多的认知调节，以调整主观感受为目标。第二类被界定为“表层动作”，以调整外在行为表现为主，偏重调整情绪行为。 有研究表明，如果要在悲伤心情下展现好心情（微笑），深层动作的情绪劳动具有更积极的作用，更利于劳动者的健康。 情绪智力对深层动作有更大的正效应。情绪智力高的员工，更倾向于改变自己对待情绪事件的认知，从内心深处改变自己的情绪状态，更好地为被服务对象考虑，使情绪自然流露，而不仅仅是“伪装”情绪，这对于个人绩效、顾客满意度等的提高无疑会带来良好的效果。;;;过高、持续时间较长的服务中，情绪劳动者容易将服务对象当作一个需要服务的物体??不是活生生的人来看待。 （三）工作满意度降低 表现为没有劲头，提不起精神，离职倾向明显等。 另外，情绪劳动者在进行角色转换过程中还可能存在以下问题： 1、角色混淆 2、角色冲突 3、角色分离;;的人格、态度等内部因素以及某些人口统计学变量可以更有效地解释倦怠的形成。 （三）工作倦怠的干预 请同学们思考：有哪些措施可用来干预工作倦怠？;一、什么是压力 压力（）是指能造成生理、心理功能紊乱的紧张性刺激物。 二、什么是应激 应激和压力的含义在很多情况下是一样的，二者的英文名字都可以是。 应激也就是指个体在面对具有威胁性刺激情境中，一时无法消除威胁逃离困境时的一种被压迫的感受。;三、什么是挫折 挫折（）是指员工在实现其目标的过程中，遭遇到种种的干扰和障碍，导致他们无法实现目标而出现的消极情绪状态。也就是有目的的行为受到了限制。 挫折是一种客观条件或状态，这种条件或状态的存在阻挠了个体预设目标的实现或干扰了正在进行的工作；同时，挫折也指由于目标受阻而引起的内在消极情绪状态，即挫折感。;四、压力和应激的应对与心理健康 （一）人格坚韧性 近年来，人格在应激与健康或工作绩效中间所起的作用得到心理学家的高度关注。人格变量被看成是人们能够摆脱压力的有效资源。 心理学家（）提出人格坚韧性（）的概念，用于解释为什么有些人可以顺利地渡过应激事件，而另一些人则不行。她认为坚韧性是人格中用以抵制应激的一个结构，拥有这一簇人格特质的个体可以在高度的生活应激情境下免于应激的伤害。 （）进一步指出，坚韧性由三个相互关联的成分构成：;1、承诺（） 承诺是指个体对于生活目的和意义的感知。 2、控制（） 控制指个体相信命运掌握在每个人的手里，个体能通过自身的努力来改变生活。 3、挑战（） 挑战指个体认为变化才是生活的常态、是个体成长的动力。 （二）自我超越生命意义; 对压力和应激的应对有二方面的力量，一是非精神化的，如寻求支持，人格特质等方面的力量。二是精神化的，以意义和精神因素去应对而导致的力量。 有关最新研究表明，自我超越生命意义对压力和健康有重要调节作用。 弗兰克尔（）认为，无论在任何情况下，生命都有意义。有心理问题的人往往找不到生命存在的理由和意义。 清华大学教育研究所的李虹教授认为，给“存在”以理由或意义应当是心理健康的