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联通话务员实习报告 不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都可不能 ,学校只是我们的 避风港 ,然而总有一天 ,我们要冲出那个港湾 ,驶向大海。 去过几趟杭州人才市场 ,看到一张张聘 请广告上的要求 ,我黯然难过：一、没经验；二、没资格证；三、没胆识。尽管有了上次的 实践 ,让我们有了一次涉及社会的体验 ,然而那犹如小小孩刚学会站立 ,还没学会走路 ,那么这 次实践我们就是在学走路 ,当然在学的一路上会摔跤、 哭泣 ,但现在我们都挺过去了 ,回头看看 一路上留下了足迹 ,这次实践依旧蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话 ,我的心也就安定 下来了 ,终于站住足 ,那时非常兴奋与快乐 ,便前去培训。培训期间 ,交代公司文化、公司制度、 公司产品不可否认寻得又是电话营销 ,一个服务行业 ,又与专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具 , 因此 ,做电话营销人员了解一下打电话的一 般要求是非常有用的。 打电话的差不多原则是简明扼要 ,切忌罗嗦 ,既突出不了咨询题 ,又占用 不人时刻 ,从而引起不人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。 尽管往常有过电话 营销的经验 ,然而这次代表的是作为一名客服经理 ,是话务员与营销员的结合体 ,因此沟通是 非常重要的一种交流方式。在一片永久做不完的业务的前景下 ,如何进行沟通 ,如何做好沟通 从心开始 ,都要留给我们自己去深思 ,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践 ,提高自己的 工作效率 !有了几天有培训 ,演练文稿 ,第三天自己便上阵与客户沟通了。 我们要紧是为客户办 理炫铃业务 ,尽管往常有过电话营销的经验 ,然而这次代表的是联通公司 , 因此电话营销中就 要专门注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当 ,关于那个行业 ,语言方面的技巧一定要 非常好地表达：一、有正面的语言表达 ,不用负面有语；二、能用我则不用你；三、能不用 不则不讲；四、涉及企业形象 ,幸免就事论事；五、减少口头禅。 每次与客户之间的沟通差不多上不同的 ,不能只按文稿上面的文字去沟通 ,这就要针对不 同的人采纳不同的方法 ,一套方针是不能非常好地营销。比如 ,每当我讲：能为您简单介绍一 下炫铃业务有些人开口便咨询：需不需要钞票 ,每月要多少钞票。这就讲明他注重费用这方 面,针对这些人就要突出卖点 ,那个月不收月租费。 而有些客户能耐心听 ,那我就要认真地介绍 业务内容 ,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法 ,一般女性 比较贪小（）廉价 ,男性比较爽快 , 因此针对女性一开口就要讲：我们公司有个优惠活动 ,能为 您介绍一下吗？如此她们就会耐心地听下去 ,男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强 ,尤其是一天不知要拨打多少个电话 ,与多少位客户沟通 而且不是介绍好自己的产品就行了 ,客户他们有很多方面要咨询 ,如意邮箱以及小秘书等有关 业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应 ,及时 回答。这让我明白得了 ,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品 ,的是了解公司的其他产 品 , 如此才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的差不多上数字号码 ,无法显示对方的性不与年龄 , 同样无法推断是 外国人依旧中国人。一通电话性不是明了了 ,而中国人依旧老外依旧无法辨认了 ,有好几次接 通了 ,我心太急 ,只把炫铃业务介绍完毕 ,咨询他需不需要时 ,他便来句： Sorry,Idonrsquo;t know 。那时我不知是生气依旧尴尬。只能用自己简陋的外语来回话 ,那时想必非常糗。因为 我一核对电话号码 ,他只要回答：是或不是 ,我便只管介绍自己的产品了 ,没有做好沟通工作 老外一般简单的汉语依旧能明白的 ,要是自己的外语精一点 ,起码能用英文介绍业务时那就方 便多了。因此学好一门外语也是非常重要的 ,连电话营销也需要外语水平 ,我们生活中缺少不 了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好 ,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语 言与面部表情 ,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业 ,假如服务不到佳 绝没人情愿买你的产品 ,尤其是作为一名联通公司的客服经理 ,一旦语言失措便会招来投诉警 告, 因此我在营销中就要专门注重工作态度的良好状态。 实践的这些生活 ,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识 ,也学到了很多为人处事方 面的知识 ,结交了一些朋友。 这段时刻尽管每天早出晚归非常累 ,但其中也有快乐与欣慰 ,生活 过得非常充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码 ,仿佛是非常久往常的事了 那也在无声诉讲着在不知不觉中我学会了很多东西 ,增长了自己的阅历 ,我相信过程就是结果 只