售前售后服务.pptx

7.吃得苦中苦，方为人上人 即使客户不买你的产品，也要感谢他！ “张总：感谢您拨出时间与我见面，感谢您接听我的电话，感谢您听我的产品介绍，感谢您让我知道了您不买我产品的原因，让我找到我与别人的差距在哪里。”1）短信要个性化2）固定时间段发3）只要有机会上课或看书，随时随地把有效的资讯与客户分享客户：一周一条短信，周二上午发重点跟踪客户：每月（15个）周二发，周四发邀约短 信（研讨会，大课）准客户：周一发大课，周五发温馨提醒，周三晚上发会员：周一发大课，周五发路径提醒，周日发问候短信（了解客户是否会看短信和回复短信，有事情尽量用短信沟通）一次登门拜访胜过九次电话沟通，登门拜访可以更加了解客户，了解客户的需求，见面三分情，增加与客户的感情交流。1）见面前上网查公司资料，包括产品、历史背景等等。2）举客户见证。（平时就要收集）不要总认为这是小事，过段时间再做，要及时把服务做到位1.不断地感谢客户，客户生日，厂庆等日子给予祝贺。成交时：“张总：您好！恭喜您为您的企业做了一个明智的选择。而您今天的选择已经为您的企业未来的高 度、地位、成败做了一个明智而又成功的选择！同时，我也在您身上看到一个成功老板所应具备的品质：诚信、包容、舍得、爱心、义气、远见等。在往后的日子里我将全力以赴为您提供最好的服务”经常阅读资料寻找机会，不要让档案虚设注意及时更新资料，这个档案是活的记录，随时关注客户的变化，保持资料常新建立客户资料档案要注意事项 客户的情感档案、客户有什么业务外的要求 3.承诺的事情一定要做到，有些事情不能错，错一次就换人。（例:倪益松：联诺化工）1）配合客户以及客户人力资源编写培训人员安排，可以促进升卡2）客户第一次上完课后，周一要到公司协助他和人力资源开分享会，并设置奖励。3）跟客户介绍聚成企业文化，引导客户参加聚成早会，启动大会，并为客户量身定做早会，启动大会，教其员工跳舞等。4）帮客户做招聘测试，面谈流程设计，甚至可以帮助客户到人才市场招聘员工5）赠送一些光碟6）军训善于整合社会资源，为客户提供超值服务让客户绝望为止，让他想到跟别人做生意就有罪恶感（湘西土菜馆、心理医生、欺诈合同）一要快乐，二要快乐，三还是要快乐客户服务是一种情绪的转移，信心的传递。9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。谢谢收看 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。谢谢收看