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PAGE PAGE 1 服务人员培训大纲,其它公文 服务人员培训大纲 一、 引见公司概况以及人事架构图二、 宣布课堂培训纪律三、 培训宗旨“服务细节化、言行举止军 事化”四、建立“死党”体现团队精神五、 要做事，先做人六、 规章制度、服务标准、仪容仪表七、 服务流程的细节化八、 各种单据的填写九、服务流程的实际操作演习十、 酒水、音响晓得（单项培训） 一、 引见公司概况以及人事架构图二、 宣布课堂纪律 1) 全部受训员工必需恪守时间，禁止迟到、迟到；2) 全部受训员工上课期间必需关闭一切通信设备；3) 认真听课，努力学习，乐观参与，乐观回答问题。 三、 培训宗旨 1) 服务细节化；2)