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OTA基础运营与操作 ppt课件 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 选对照片——事半功倍 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 点评评分管理 点评是如何影响你的产量 点评诞生的四大环节 差评的定义 差评的分类 差评的回复 目录： 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 点评是如何影响你的产量 点评会影响酒店产量 　　以携程为例，客人可以用点评作为条件，对酒店进行重新排序，或筛选出他期望的酒店列表页，这会直接影响酒店流量的高低 点评会影响转化率 　　　数据显示，携程酒店点评与转化率相关系数高达９５％，点评分数越高，进入酒店页面的客人越容易下单，当酒店无点评或者点评数低于５０条时，订单转化率会比同行平均水平低８０％ 点评在列表页面显示 点评与筛选条件 点评与列表排序 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 点评是如何影响你的产量 性价比（价格，地段，时段，服务，评价等） 流量×转化率＝订单量 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 点评产生的四大环节 下单入住　客人点评　后台审核　平台展示 环节一客人下单入住后—酒店把握点评时机 客人在店点评时机 时机 行动 入住办理 客房布置，欢迎礼品，主动服务，惊喜创造等刺激客人拍照点评 客人住店期间 主动询问客人是否存在不满意见，将潜在差评转化为好评 主动与客人沟通，了解对方需求，给予及时的帮助 离店办理 在客人办理离店手续时，主动提醒客人对酒店进行点评 OTA基础运营与操作 ppt课件 OTA基础运营与操作 ppt课件 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 OTA基础运营与操作 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 OTA 基础运营与操作 四川· 2019-03 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 认识你的酒店OTA ——最熟悉的陌生人 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 “我是谁” 认识自身酒店，定位，细分市场 渠道中介 OTA 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 他们又是谁——OTA基本定义 Online Travel Agency 在线旅行社 互联网+传统旅行社资质 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 “他们都有谁”——酒店合作的主流OTA平台 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 “他们可靠吗”——OTA历史沿革与发展轨迹（携程系） 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 “他们可靠吗”——OTA历史沿革与发展轨迹（美团系） 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 如何提升转化率 转化率的定义 提升转化率的意义 影响转化率的因素 如何提升转化率 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 转化率的定义 转化率 CVR (conversion Rate) 一个衡量CPA（cost per action）广告效果的指标 简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或者注册甚至付费用户的比率 酒店订单转换率=付款成交用户数量/酒店详情页访问用户数量*100% 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 什么是S2D转化率 S2D转化率：S2C-CVR Search To Detail Conversion Rate 搜索页用户点击广告到成为详情页访问用户的比率 S2D转化率=详情页用户访问数量/搜索页用户访问数量*100% 页面访问量 独立访客量 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 提升转化率的意义 流量*转化率=产量（订单量） 提升转化率=提升酒店收益 OTA赚取更多佣金 OTA平台形成更好的合作 拥有更多曝光率（流量） 产生更多营业额（收益） 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 影响转化率的因素 提升订单转换率体现在 详情页（detail page） 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 案例分析 工具：携程APP 位置：酒店详情页 对象：印主题城市别墅酒店（成都一店） 如果你是消费者，从酒店详情页的信息中， 你会关注哪些因素，来决定是否选择这家酒店？ 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 酒店照片 地理位置/品质品牌 点评评分 开业时间/装修时间 设施设备 酒店政策（是否含早、入离时间） 房型首图/房型名称 价格优惠 确认时长/取消政策 支付方式 2021/3/26 OTA基础运营与操作 ppt课件 影响转化率的10个因素 酒店照片 地理位置/品质品牌 点