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工商银行服务标兵事迹材料 工商银行服务标兵事迹材料 工商银行服务标兵事迹材料 工商银行服务标兵事迹资料 作为一名银行窗口工作人员，应当能清醒地认识到服务的重要 性，特别在当今银行业竞争日益强烈的大环境下， 服务更是从某种方 面表现了银行的软实力与竞争力。 xx 是我行一名一般柜员，开业近 一年来，该同志在自己的工作岗位上，一直把客户利益放在首位，爱 岗敬业，竭诚为客户服务， 把精力所有投入到本岗工作中，坚持客户 第一、客户至上的原则，对顾客热忱周祥，文明礼貌，执行岗位职责， 对业务千锤百炼。 一、苦练技术，千锤百炼 “技术求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由 于他是我行新招录的大学生， 从前没有过银行的工作经历， 但他深知作为窗口服务人员， 只有过硬的基本功才能提升服务质量， 因此他常常利用歇息时间，一边研究业务理论知识，一边苦练基本功，白日虚心讨教，夜晚挑灯夜战， 很快他的办理业务的速度和服务质量逐渐获得提升，短短几个月时间， 他就在大兴安岭农商行举办的的业务比赛上获得了积蓄岗位第二名的好成绩。 因为他的勤劳勤苦， 顺利的经过了今年的银行从业资格考试， 在紧抓业务技术的同时， 加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中，客户就是上帝，让所有客户的脸上露出满意的笑脸，是他向来追赶的目标！ 他不只自己勤苦练功和学习，在自己进步的同时还仔细地帮助 其余新职工，自己懂得的知识和技术都无私的与同事们分享。 平常与 同事们共同商讨，共同商讨，相互学习，相互进步，他深知只有与同事们共同进步才能提升单位的整体服务水平。 二、精美服务、暖和人心 在全国各大银行强烈竞争的今日，要想博得客户的喜爱，保护银行的名誉，就一定要以真挚纯朴的感情加之“热忱、耐心、周祥”的服务来感动客户，让客户感觉到实实在在的和蔼、 方便、安全贴心。从他担当柜员的那一天起，就不停查找服务工作中存在的差距与不足，加强改良服务工作的自觉性。在服务工作的细节上，追求完满。在平常工作中，坚持从接电话、 回答客户发问等小事做起，严格依据农商行的服务培训去做，坚持做到“三声”的要求，坚持站立服务，浅笑服务，热忱服务。他常常推测服务技巧，与同事共同商讨服务技巧，沟通服务心得，坚持把优良服务放在首位，以主动热忱的服务方式，耐心周祥的服务风格，迅速矫捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最后博得了客户的声声赞美。 人们常说： “这年头，服务行业是最难干的”，可是在 xx 的心中有着一股坚韧的意志， 越难办的事就越要做好。 平常他想方想法帮助客户解决困难，作为一个男同志，碰到刁蛮的客户，面对客户的讽刺时，他仍旧能够笑着去面对， 仍旧对其耐心解说，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象， 服务就是银行生计之本。 每当听到客户说： “你们这的服务真好，比其余银行很多了，此后就到你们这来办业务”的时候，他的心中有种说不出的愉悦。 三、没有最好、只有更好 “服务是无止境的，我们不可以供给最好的服务，可是我们能够把服务做到更好”，他一直把这句话紧紧铭记在心，从招待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热忱，真挚的服务，耐心的解答，娴熟的技巧，使每一位客户在经过他办理业务以后都会获得满意的认同。 服务不可以只表此刻语言上，服务是能够提升到艺术的层面的。 理解客户的一言一行，理解客户的心理，挖掘客户的潜伏价值，不停 从自己找差距，改良服务方式。因为我行主要面向乡村市场，客户是 学历不是很高， 我行对票据的填写又要求特别严格， 在担当大堂经理 时，他就主动为客户填写票据，在不违犯纪律的基础上，能为客户分 担点就多分担点，有的时候开户的人特别多，他仍旧坚持热忱服务， 午餐都忘掉吃。 他所作的这全部只为了换回客户的一句满意， 夸单位 一句好，这就是他最大的收获。此刻的服务是要走出去，不可以只服务 不可以只限制于单位，等着客户上门，他坚持要点按期走访，主动将我 行的业务介绍给商户， 这不单增进了客户对我行的认识， 也建立了我 行的形象。 就是这样一个一心为单位，一心为客户的好同志，他坚持服务无止境的道理，不停努力，将优良的服务带给每一位客户，将单位的美好形象留在每一位客户的心中。