劣质成本分析COPQ.pptx

;;;;;;;;二、质量经济性管理;1.1.在利益方面考虑： 顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业：提高利润和市场占有率;： 顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、处置费等 企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包 括不满意的产品返工、返修、更换、 生产损失、现场修理、担保、产品责 任、和索赔等费用， ;理解质量对企业经营业绩的影响 掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。 ;;质量经济性原理 (改进经济效益结构图）;增加收入;降低成本;3.1 增加收入 —— 提高顾客满意度;开始;;;质量经济管理方法;约占总成本的15%~20%。 包括： 加班过多； 上门服务支出过多； 文件延迟； 对现状缺少跟踪； 报价或结帐错误； 未正确完成销售定单； 不必要的快递； 人员流动过于频繁； 顾客赔偿备用金（保险）；;;;1.2 COC模型;;;;;;;;;;;;;;;;劣质 成本 ;;质量;对组织来说;必要的、第一时间的工作;;;;;SIPOC过程——增值分析 (value added);C: 顾客的关键需求（产品/服务） O：关键过程输出（KPO） P：关键过程控制（KPC） I： 关键过程输入 （KPI） S：供方的关键要求 （资源）;;;;;;;; 谢 谢 ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:20:0201:20:0201:209/10/2021 1:20:02 AM 11、人总是珍惜为得到。9月-2101:20:0201:20Sep-2110-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。01:20:0201:20:0201:20Friday, September 10, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:20:0201:20:02September 10, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月 20211:20:02 上午01:20:029月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 211:20 上午9月-2101:20September 10, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 1:20:0201:20:0210 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:20:02 上午1:20 上午01:20:029月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。01:20:0201:20:0201:209/10/2021 1:20:02 AM 11、人总是珍惜为得到。9月-2101:20:0201:20Sep-2110-Sep-21 12、人乱于心，不宽余请。01:20:0201:20:0201:20Friday, September 10, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:20:0201:20:02September 10, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。10 九月 20211:20:02 上午01:20:029月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。九月 211:20 上午9月-2101:20September 10, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/9/10 1:20:0201:20:0210 September 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:20:02 上午1:20 上午01:20:029月-21