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联通公司实习报告 不在炎炎的夏天 ,相约在严寒的冬天 ,我们开始了第二次的实习 ,但对我来讲 ,这次的实习 是比前一次的实习来的辛苦。因为关于夏天的烈日 ,我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个 挑战的开始。只是庆兴的是 ,我依旧在原来的单位实习 ,即杭州奥诚科贸有限公司。公司的地 址在： 秋涛北路 ,我坐 401 就能够直截了当到了 ,相对其他同学来讲 ,我也确实是方便的了 ,因此 这一点我非常快乐 ,早上也不用太赶。 第二次的实习较第一次来讲 ,我没有了新奇感 ,一回到公司 ,我就清楚自己的岗位 ,不用等 着分配。 公司的规章制度 ,我也差不多明了于心 ,也不再有任何的抱怨 ,正所谓无规矩不成方圆 嘛。 这次去实习 ,我先是去访咨询了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。 然后 ,我在谈业 务的同时 ,也在进行电话访咨询和陌生访咨询。这次的实习 ,我比前一次做了更充分的预备。 这次的陌生访咨询 ,我做的预备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我 明白 ,从可不能有第二次机会来塑造第一印象。因此服装不定期定要整洁 ,口腔呼吸要清爽 一定在面带微笑 ,给人一个快乐的气氛 ,如此谈话也会比较轻松。 而前台 ,能够讲是连接我跟企 业的一根纽带 ,是万万也不能疏忽的 ,我们必须加以重视。因为要把一个人讲 “好 ”是一件非常 不容易的情况 ,而要把一个人讲 “坏 ”却是一件轻而易举的情况。假如你还想走进那家企业的 话,前台是关键。 而且 ,现在的前台 ,她们的工作范围也是专门广泛的 ,有非常大一部分前台也负 责采购。而你要想获得一些有价值的信息 ,前台那个地点的关系做好了 ,你就不怕得不到。而 且,我们与顾客面对面的时候讲话一定要有条理 ,心中要有草稿。 一些最差不多的 ,一定要做到 位,也不能够忘了自己的目的。 哦,对了 ,还有一点也非常重要 ,就是一定要有礼貌。 当你走出那 家企业的时候 ,千万不要忘了咨询你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些 新的业务员 ,本来讲的好好的 ,但是出来后 ,才不记得没咨询 ,假如那个时候你再到里面去咨询 那么你给他的印象就会大打折扣了 ,因此一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。 电话访咨询中 ,我们的预备有： 1 、客户名单 ;2、草稿。在打电话时： 1、面部要保持微 笑;2、要有礼貌 ;3、音量要操纵得当 ;4 、要注意周围的环境。在电话访咨询中 ,有四种是常见 的拒绝： 1、没空 ;2、不清楚 ;3 我们公司没那个需要 ;4、业务有人联系。下面是我在电话访 咨询时遇见的一部分咨询题 ,以及一些我的处理方法： 、把资料寄过来 TOC \o 1-5 \h \z 、现在不需要 （我们可否建立一个长期合作的联系 ） 、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系（我看依旧见一面比较好……） 、总公司统一采购 （首先确信对方讲的话 ,然后感谢他 ,并咨询是哪个单位 ） 、经理出差了（那什么时候回来，如何联系……） 、我们什么都有了 （那个产品比较新 ,我想依旧向您介绍一下 ） 我们有固定的经销商（又！大公司都有固定的经销商，货比三家??…我们见一面好吗？） 还有 ,我们做销售 ,价格的争议往往是最大的 , 因此我们在处理这一咨询题时 ,要专门慎重。 我平常处理价格异议的方法如下： 、 反对意见 , ① 我们要了解其反对的真实性 ,是真心的 ,或是其它的。 ② 明白对方 （表 示同情）。③反咨询④回答对方的咨询题。 ⑤证实对方同意了你白观点。应对： A除了价 格以外，还有没有其它咨询题，如产品质量、服务、信誉等等。 日如没有了，就直截了当告诉 对方价格。C、如对方依旧不同意那个价，我们就给出最低价，咨询对方今天是否成交。 、 拖延。 ① 搞清楚对方拖延的缘故 ② 同情对方 ③ 寻出立即成交的动力 （制造动力 ） ④ 关心对方解决咨询题 ⑤ 成交 这是我在访咨询时所得的一些经验 ,还有 ,我觉得二八法则确实非常好： 把 80%精力放在 20%的客户上 ,20%的客户提供 80%的销售潜力。 而且有时候也要从 “顾客视角 ”（ 即站在买方的 角度来看产品以及这次活动所买产品的价值 ）来考虑咨询题 ,只是这大多适用于做方案。 在段实习时刻中 ,我也在看一本书 ,书名为《世界上最伟大的推销员》 ,作者是美国的奥 格曼狄诺，我深深地被这本书所感动，要咨询我这段时刻是如何样坚持下来的 ，这本书就是我 的精神支柱。 在他编撰的传奇故事里 ,引起你的兴趣 ,激发你的斗志 ,在情感在它是真正的吸引 了我。我觉得这本书确实非常好。它分四部分：一、养皮卷的故事 ,二、羊皮卷的实践 ,三、 羊皮卷的启发 ,四、结束语。我专门喜爱前两部分的内容 ,羊皮卷的故事深深的吸引了我 ,而羊 皮卷的实践更让我信心倍增。我非常喜爱羊