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小组成立于2008年3月,旨在解决12580服务运营管理中遇到的问题,小组成员包括管理人员和一线员工,小组于2010年、2011年连续荣获“全省、全国优秀QC小组”称号;名词解释;;目标设定;目标可行性分析一;;目标可行性分析一;目标可行性分析一;目标可行性分析二;目标可行性分析三;;;要求确认过程(一) ;要求确认过程(二) ;要求确认过程(三) ;要求确认过程(四) ;要求确认过程(五) ;要求确认过程(六) ;要求确认过程(七) ;要求确认过程(八) ;要求确认过程(九) ;要求确认过程(十) ;要求确认过程(十一) ;确定主要原因;序号;对策实施一:分类培训,提升员工技能;对策实施一:分类培训,提升员工技能;对策实施一:分类培训,提升员工技能;工号;对策实施二:简化服务用语流程;对策实施二:效果;对策实施三:合理分配考核权重;对策实施三:效果;对策实施四:信息更新不及时;对策实施四:效果;总效果检查;效果检查:经济效益和社会效益分析;制定巩固措施:修订标准;效果巩固:巩固情况;总结和下一步计划;谢 谢!;感谢您的观看!
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