生产与运营管理培训课程(78).ppt

生产与运营管理;章节安排;第一章 运营管理概述;一、基本概念;产品／服务竞争要素;三、运营管理发展趋势; ■柔性（flexibility）——运营系统应对环境变化、 以及环境变化所引起的不稳定性的能力 。 ■系统柔性的表现： 1、品种、产量柔性； 2、新产品开发／引入速度； 3、顾客响应速度； 4、环境柔性（技术、竞争、政策等）； ■流程再造——93年，哈默和钱皮《公司重组》中首 次提出，从根本上对业务流程进行再设计，使组织关 键绩效（成本、质量、服务、速度）获得戏剧性改善。;四、生产类型;MTS与MTO区别;4.按系统产出性质：;第二章 运营战略与竞争力;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。**** 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。***** 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。*** 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。**** ;■供应链决策——高效供应链与敏捷供应链;高效供应链与敏捷供应链的选择;第三章 流程分析;一、流程与流程图;流程图举例;二、流程指标;三、律特法则（ Little’s Law ）;1.瓶颈（Bottle neck）——流程中???能最小的工序／环节。 案例分析1：玩具小熊 流程能力＝7×60×60／16＝1575个;流程分析6步骤：;练习1 （P45）;第四章 预测;一、预测概述;⑵ 按预测方法：;3、预测步骤：;需求影响因素：;二、时间序列预测;2、原理:;只含有平均和随机成分的时间序列;⑴ 只含有平均和随机成分的时间序列;;⑵ 含有平均、随机和趋势成分的时间序列;⑶ 含有平均、随机、趋势和季节波动成分的时间序列;四、预测误差;第五章 产品与服务设计;（一） 产品研发分类;㈡新产品设计流程;（三） 产品设计方法：;1、质量功能展开——QFD; B X B X ;2、鲁棒设计（田口设计法）——稳健设计;⑷ 价值工程（VA，VE）;二、服务设计;2、服务运营分类;3、服务设计;4、服务提供方法; 5、服务循环与服务“触点”;6、服务差距模型;影响服务质量的五种差距：;第六章 运作系统设计; 1、基本概念 能力：一个系统在单位时间内的最大产出数量或服 务顾客的最大数量。（单位、时间）P92 运作能力分类 ◆ 设计能力——理想状态下的最大产出。 ◆ 有效能力——设计能力扣除产品组合、设备调整等 因素造成的能力损失后所具有的能力。 ◆ 实际能力——有效能力扣除设备故障、质量、人员 问题等因素造成的能力损失后所具有的能力。;2、规模经济与范围经济;⑵ 范围经济性 (Economies of Scope);3、经验曲线 (Experience Curve);学习曲线系数;经验曲线例题1：;例题1：;例题2：;6、运作能力决策;例题1：某化学公司对其X产品的需求预测如下：;二、工艺选择与设施布置;（一）工艺选择;工艺类型比较（P108）;3、产品—工艺矩阵（ Product-Process Matrix ）;（二）设施布置;◆U形生产线布置（P113）;;（三）生产线平衡;例题: J型玩具汽车，日产500个，每日工作时间7小时，玩具汽车总装配时间为195秒，具体装配作业及时间如下。要求：设计装配线;玩具汽车装配线的组织设计过程：;讨论和练习：;三、选址规划与分析;1. 选址类型：;因素评分法举例：; 海奥克斯公司位于长滩的精炼厂要在4个经销商之间设立一个配送中心，各经销商的地理坐标及运输量如下。要求：确定配送中心的坐标位置。(假设：运输量与运输成本是线性关系） ;海奥克斯中心仓库坐标：;海奥克斯公司总运输