续期收据问题20021104.pptVIP

具体描述 收据寄达率低 收费绩效追踪制度执行不力 以9月续期回访结果为例，收费不成功件有45.39%无人提醒或收费 银行代理首续期衔接不畅 收展员（业务员）收费无收费津贴 收费渠道定位没有以客户为中心 无标准收费话术 无标准流程操作手册 实时收付与银行转帐的关系 影响 收不到收据成为客户抱怨最多的问题(95511统计有30%左右) 收展员、业务员收费没有考核，绩效不能得到保证，有效保单大量流失 业务员收取的三次及以上保单积极性不高，达成率明显偏低 无人收费造成客户保单失效,且易造成理陪纠纷 收展员收费无积极性，孤儿单收费绩效仍有提升空间 客户感觉新保全外勤/收展员不专业 各收费渠道有相互诋毁的现象 内勤操作不规范 机构无所适从 问题 制度不完善或政策不明确 职责不清 问题 影响 注：其中部分续收管理的问题保费部正着手或准备解决。 取消暂收收据 解决划错帐问题 确保与财务对帐的准确与及时性 分单流程提高了银行转帐的成本 单证设计可增强科学性 收费服务的培训体系尚未建立 收费服务的督导体系尚未建立 IT对业务统计支持滞后 IT业务界面需重整 外勤工作效率低且造成挪用保费的风险 扣错款的问题已成为客户抱怨的重点问题 健康险续保的可操作性不强 不及时对帐将为挪用保费提供机会 保全外勤享受转帐成功件的奖金，提高了收费成本 客户可以确认的信息不多 各收费渠道的收