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金牌店长培训Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy.课程简介授课对象：名单制营业厅店长课程目的：由销售型店长到管理型店长、再到经营型店长的三级跳，成为门店经营管理与业绩提升的能手；提升单店盈利能力；帮您认清金牌店长工作的本质，把握决定店面业绩的关键驱动因素；如何有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长领导能力。授课时长：10课时（1天）授课形式：讲授+案例+训练（讲授20%+案例20%+训练60%）Steps FiveSteps FourSteps ThreeSteps OneSteps TwoSteps EightSteps FiveSteps SixSteps Seven03引言提练Understand Risk Rewards小结自我管理服务管理团队管理运营管理销售管理04引言 讨论What are the challenges facing the Business Office Operations Management is营业厅运营管理面临的挑战是什么？为什么营业厅要转型？引言—营业厅转型定位营业厅管理05营业厅运营管理：对营业厅运营过程的计划、组织、实施和控制，是将营业厅人\财\物合理统筹\运营,得以提升营业厅效能,是与业务和营业厅服务创造密切相关的各项管理工作的总称。专业管理营业管理运营管理引言—营业厅转型定位中国移动06营业厅转型后Your Business1、转型后营业厅的四大功能定位：宣传、体验、营销、服务宣传：是公司品牌的场所，口碑最好的所在地，可以提升客户对公司的认识体验：4G产品销售的需要营销：最主要的工作目的服务：是所有工作的基础2、店长的重要性：在营业厅的管理当中，营业厅经理扮演着重要的角色和地位，所以营业厅经理的管理能力和管理思路直接影响着营业厅运营管理的结果转型定位是啊，任务那么高，压力那么大，又没有神马资源……店员能力的问题，我也没有办法……招些好用的人才行……公司有什么政策就执行什么政策呗，折腾那么多干嘛？最烦的是要求又多，像店内的广告元素一大堆，我只能照单全收任务翻一番那么高，谁爱干谁干！压力山大，下面的人都没法帮我分担……管她呢，我自己好就行07060503010402目前店长比较普遍存在的几个问题：心态问题培训能力抗压能力（压力传递）沟通能力（对内对外要资源）自我策划能力对店员业务上指导太少激励不善用广告没有目的选择性Steps Two自我管理店长的“众生相”不知道我是谁 管理风格的误区职位权利使用过度凭心情而非凭心境做事情忙、盲、茫080104030502自以为是型 任务指导型任务传达型 全面委任型1、常见店长的类型20%25%30%25%Steps Two自我管理20%20%60%09态度：服务意识，人生观，对成功的理解，道德素养,人品知识：行业知识、产品知识、营销知识、消费者心理基本知识技能：销售技能，服务技能，社会关系，团队管理能力（S）Skill（K）Knowledge（A）AttitudeSteps Two自我管理识别客户、分析客户需求、引导客户，把握产品卖点、掌握有效话术、异议处理、成交好店长的ASK模型指挥官协助者金牌店长“六大”角色10调和者兴奋剂夹心饼干培训师Steps Two自我管理3211营销渠道服务窗口个性维系销售管理Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typesetting industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled it to make.Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typeset industry. Lorem Ipsum has been the industrys standard.Dummy text ever since the 1500s, when an unknown printer took a galley of type and scrambled.Lorem Ipsum is simply dummy text of the printing and typeset industry. Lorem Ipsum has bee