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PAGE 1 PAGE 1 分享知识的精华  关于学问管理（KnowledgeManagement,KM），就犹如学问没有一个明确的定义一样，谁都无法给他一个特别精确的概念。本文从一个角度阐述了对学问管理的理解以及所涉及到的相关技术。  共享学问的精华  现在人们越来越熟悉到学问资本是一种资产，是一种需要管理的资产,因此从这个角度来讲，学问管理就是企业首先要考虑的一个重要方面。  简洁地说，学问管理是对学问加以有效识别、获取、开发、分解、储存和传递，从而改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力、生产力和技能素养。学问管理解决方案则是以Internet和信息技术为基础，帮助企业对相关学问资源进行明晰化、系统化管理，定位有特地技能的人，建立团队协作的专家网络，让全部人能快速而便利地访问到或学习到所需要的信息和学问，而无论它们来自数据库、文档、业务流程还是内部员工头脑，都能够得到高效的共享利用。学问管理首要考虑的就是以人为本，面向应用;同时它还作为一种辨别、管理和共享企业信息资源的集成和系统化的方法而存在;还是一个循环往复、螺旋上升的过程;学问管理还需要继承和集成其他信息系统;实施学问管理项目需要把握积累、共享和交流三个原则。  企业信息化、OA与学问管理  学问管理作为企业管理思路，从这个角度来说，IT为企业构筑学问管理平台供应了可能，而学问管理则又是企业信息系统的一种科学建设思路。学问管理系统的建设不同于以往企业的单一项目建设，它涵盖信息系统范畴的同时，还包括企业管理制度的建立和健全。  办公自动化系统（OA）的主要目标是将企业中的某些手工管理工作自动化、网络化，如公文处理、信息发布和各种审批流程等。有一种观点认为，OA是学问管理的初级阶段，它是传统处理方式的变革。而学问管理则是一种方法论，为OA系统供应了方法论。  学问管理所带来的好处  在真正实施学问管理策略之后，企业中会在4个关键方面受益。  产品设计和开发大多数公司都由很多部门组成，这些部门共同合作，创造出最好的产品或可能的服务。假如在合适的地方有了适当的学问管理，这些组就可以进行跨部门的协作，从而拿出最有利的最终产品或服务。组可以共享各种信息，并且作为团队而不是单独的个人进行工作。  用户和问题管理满足用户是业务成功的基础;因此，跟踪他们的问题、购买方式和期望并使这些信息在整个公司内共享可以帮助您的客户改善他们与用户的关系。  业务计划公司政策和数据总在不断变化，而业务也是不断修改的策略。一种有效的学问管理计划共享从会议室到供应部等各个部门的信息，从而使得客户可以访问业务数据、竞争性的信息以及可支持决策制定过程的市场统计信息。  员工发展对于一个公司来说，最有价值的资产就是它的劳动力。假如在合适的位置有了学问管理计划，就可以跟踪雇员的技能和学问，同时进行培训、发挥雇员的特长并鼓舞雇员的士气。这样的计划可以找出雇员的技能差距，从而制定相应的培训计划，同时还可以找出某个特定雇员在哪些方面具有专长，从而为他（她）安排最能发挥特长的工作。  学问管理相关技术  技术是学问管理的推动器，它为解决方案供应基础，实现自动的和集成化的学问共享以及实现对创新过程的激励。学问管理所涉及到的技术范围特别广，总起来说涉及企业门户、电子协作、商业智能、内容管理、学问发觉、工作流管理等技术。  企业门户建设统一的企业门户和学问门户是整合企业学问的重要步骤，通过清楚有序的门户，便利地了解每日的行政公告、会议、培训通知、最新新闻、内部论坛上的最新话题以及每日的工作内容、完成这些工作所需的学问等。  通过企业学问门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、查找到能够供应帮助的专家或者快速连接到相关的门户等,在浩如烟海的信息资源中不迷失方向。  电子协作协作与学问管理密不可分。在集成的协作环境中，用户可以了解自己的工作任务、工作组成员以及所需要的信息和处理流程。员工通过共享日历和任务、线程化争论与公用文件夹来进行有效协作。  内容管理共享经验并创建公司存储是学问管理策略的关键部分。各种非结构化文档使得内容管理成为学问管理不可缺少的部分。内容管理解决方案应供应分类、出版和管理文档及内容的能力，同时还支持信息的翻译、核准和路由。  学问发觉如何发觉文档之间的关系，并从中发觉有用的文档是学问管理面临的一个重要问题。学问发觉就是通过创建和分析上下文的关系帮助用户找到有用的文档。  工作流管理学问管理的重要目标是提高企业的生产、管理效率以及快速响应能力。而企业工作流程的管理以及政府工作流程的自动化则是重要方式之一。