8月29日大河方案汇报记录.docxVIP

8月29日，大河方案汇报记录 1.心悦方案的汇报； 2.大河方案的汇报：段处 李局：总体感觉比较大，黄河只是流经了宁夏，不是黄河的发源地，大河作为服务品牌与搏为文化的融和十分关键，暂时也要听听其他处长的意见。大河作为服务品牌建设比心悦要更好一些，和服务的连接更紧密一些。提出的考虑是“天下黄河富宁夏”，出于这个方面，服务品牌再三考虑。大河不如叫黄河情服务。 处长：个人还是倾向于心悦。一，和大河对比，心悦简单记忆，朗朗上口，让零售户便于认知；二，心悦和我们服务理念融和的更紧密，我们有个成语叫心悦诚服，让千千万万零售户心情愉悦起来，才能成为我们的忠诚客户；三，心悦是前提挖掘的比较深刻，大河在挖掘上可能还不够深。 处长：大河和心悦比较而言。直观的来看，大河给我的边缘化比较多一些，让我们的客户还有我们行业来看，大河有点牵强，把我们的特点放进去还是比较牵强。从一开始，字眼上泛指化和边缘化还是不够也不足的。 处长：看到大河两个字，从服务上来讲，有点恩赐的感觉，有点太强势，作为服务本身来看，心理上感觉不是很合适，心悦还是不错的。 处长：心悦朗朗上口，针对性强。大河流经7、8个省，造福一方，大河比较起来还是不如心悦合适，大河的针对性不够强。 处长：心悦上次讨论过，毕竟是个服务，不是别的。和我们服务理念一致。大河还是有点大，感觉不是那么很顺口，作为黄河来讲，还只是短短的一截，心悦还是比较好的。 处长：应该说这两个定位来看，深入的挖掘以后，大河还是挺不错的，很多能够结合宁夏的精神，和宁夏烟草也比较一致。一般情况下，作为服务对象来看，大河的认知来说不如心悦容易接受，倾向于心悦。 处长：心悦和大河比，心悦很直白，没有地域和历史文化的沉淀，都是企业在发展生长过程中孕育出来的。心悦没有直接反映的地域特色，大河反而突出了这个特色，但是黄河流经八省，独具代表不强。这两种品牌，各有各的特色，名称的定义，目前来说心悦还是可以的，能够体现我们的服务精神。 处长：我提出了个黄河，大家都否定了。我觉得黄河是中华儿女的母亲河，服务品牌很少有以省的单位来做。但是今天我觉得叫大河不看好，还是太宽泛了，跟服务品牌结合起来不是很好。我们也就琢磨——夏烟缘，夏缘服务，这个是否能行。 处长：听了大河服务品牌，感觉是这样，从字面上理解，心悦更容易接受，大河从名字上就有点偏，心悦服务的解读来说有相似，心悦服务和服务理念结合的很好，内涵解读来说，大河的精神来说解读还是特别好，觉得很大气，大河的精神很鼓舞人的，内涵上的解读大河要好很多。 戴处长：感觉上来说，都还有说的透，大河服务还不如黄河情，不如长河。可以看一下黄河坛的解读，但我觉得还是一句话，大河和我们的烟草解读都比较牵强，地域来说，宁夏非常多元的一个文化，缺乏一个代表。大河我觉得无法认同。像四同的说法，确实感觉挖掘来说，不是做文化，无法有什么认同感。真的是很难，也没有认真去琢磨一个。这两个我都不是很认同。同心什么也好。 回缘服务~ 处长：服务品牌要有代表性，还有便于传播，心悦更细腻一些，适合服务行业，大河有点硬朗。大河的定位方案和搏为传承的比较好，这种地域特色比较重要。 处长：我比较赞同张处长说的，我们是烟草专卖体制，有点强势一些，听到这个词有点狭义感，日本是大和民族。大部分人都能理解，怕是会有人会狭义的联想。对于零售户接受这个名称，有困难。心悦更好一些，能够上客户更容易接受。 段处：我们毕竟是个多元文化的地方，我们从黄河和宁夏的感情作为切入点，大家对这个不是很看好。主要和心悦在思路上有所不同。大河我们赋予其内容，通过宣贯来看，都是可以让其接受的。比如春蚕和清溪，徽骆驼等，这些都是地域特色的代表。看看你欣赏哪个角度，一定要一把手亲自参与。 罗处：前面的心悦看了一下，大河也听了一下。一个是我们做的是服务品牌，服务品牌是在搏为文化之下。第二个，搏为没有地域特色，开放式、包容性的，服务品牌脱离地域的特色。第三个，面对广大零售户，定位的东西，零售户从字面义上直接就能理解，服务品牌是面向广大零售户，建议还是在心悦上多下点功夫，如果是大河服务跟我们搏为文化是有冲突的。 师局：听过这个大河的服务，大家对其有异议，但是大河品牌在过去的思路上有所突破，我也比较认同心悦，大河有点过于境界过高，我说下一步。还是要做到两个以上，一个是突破心和情，这些始终没有突破。二是突破地域文化，宁夏的地域文化不突出，看到了“大河”还是有点意思，大河与黄河情也差不多，我们宁夏承载起来难度较大，作为服务来说，有点过大。突破二个字的限制，突破语句的限制，鹤舞白沙，我心飞翔，能不能突破语句的限制，在做出来一个。姜局长讲了四同，我希望定个同心，主要是用的过多。思路更宽阔一点。我们企业文化，张局长也非常认同。和我们的企业文化比较起来，心悦还略微逊色一点，能不能做到突破是很重要的。需要再