上交大《高速铁路列车安检》（上交大）教学资料 教学课件 模块8.pptxVIP

物 品 检 查 模块8 知识目标 技能目标 （1）掌握物品检查的技巧。 （2）掌握物品检查的普及方法。 （3）了解禁止旅客携带和托运的物品。 （1）能够熟练运用物品检查的技巧来完成工作。 （2）能够熟练运用物品检查的普及方法来完成工作。 （3）能够运用禁止旅客携带和托运物品明细来完成工作。 Contents 物品检查概述 01 1. 解释说明要有重点 解释说明要简洁、有力，就事论事。经常有旅客因为购票、行李托运等不太顺利，到安检处刚好憋了一肚子火，再遇上有些物品不能被带上高铁，情绪就爆发了，不断向安检人员宣泄各种怒气。对此，安检人员不要被旅客的情绪所干扰，应冷静地分析旅客陈述的内容，抓住问题的重点，进行简洁的解释说明。 2. 要具备较高的职业修养 一名优秀的安检人员应当学会控制自己的情绪，无论遇到什么事，都不应该将自己的不良情绪带到工作岗位上，而应该保持平和、节制、不慌不忙的工作态度。有些工作经验不足的安检人员，当遇到旅客发怒，不配合甚至刁难时，容易被带入不良情绪中，这样不但问题解决不了，还会影响下一步的检查工作。因此，一名合格的安检人员应该事先就想到，在与人打交道时可能会遇到各种各样的问题，自己始终要以专业的工作态度来对待。只有自己的情绪平稳了，在向旅客解释说明时才能做到条理清晰、不卑不亢。 3. 熟悉行业法律、规章，解答问题有理有据 这是最基本的要求。作为安保人员、执法人员，必