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客服月底工作总结个人2021 年 客服月底工作总结个人2021 年 __年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作 下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务 周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完 成了年初既定的各项目标及计划： 截止到__年12 月20 日共办理交房手续312 户。办理二次装修手 续171 户，二次装修验房126 户，二次装修已退押金106 户。车位报 名218 户。 以下是重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉 及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达 上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短 信的群发器发送通知累计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清 晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 __年8 月18 日之前共发出86 份遗漏工程维修工作联系单，开发 公司工程部维修完成回单28 份，完成率32%。8 月18 日以后共递交 第 1 页 共 5 页 客户投诉信息日报表40 份，投诉处理单204 份。开发公司工程部维 修完成回单88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78 份，回 访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作 __年8 月4 日地下室透水事故共造成43 户业主财产损失。在公 司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物 品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最 基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行 了较为系统的培训学习。 总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队 伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团 队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物 业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好 接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服 务品质。 客服月底工作总结个人2021 年 7 月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有很 多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问 题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾 第 2 页 共 5 页 客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客 对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7 月份的工作进行简单的总 结。 1、在工作上，我每天可以接到十几个咨询的电话，对于产品的 使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答，我秉承着为 顾客服务的理念，认真的接好每一个电话，认真的回答顾客的每一个 问题，对于有些电话里说不清楚的，我还邀请她们到公司里来，我亲 自来给她们做示范，以增强顾客使用公司产品的安全感。这就是我的 工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当 的充实。 2、在态度上，因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所 以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同 的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着所有的问题，这是我在 这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美 容相关的专业知识了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了， 顾客对于我的信任度也是越来越好了。 3、在学习上，虽然工作专业上的知识，我是提高了不少，但是 还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方 面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7 月份的客服工作 我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行。 工作上面除了做的好的地方要继续努力，做的不好的地方那就是 加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要