铁路动车组工作汇报材料.pdfVIP

铁路动车组工作汇报材料 今年以来，为确保树标塑型活动全面达到预期效果，福记公司积 极配合 武汉铁路局坚持实施有方案、推进有计划、工作有标准、质量 有卡控、活动 有氛围的总体思路，明确提出了牢固树立以人为本的服 务理念，创新管理机 制，落实服务标准，提高队伍素质，大力提升客 运服务质量，为广大旅客出 行提供安全舒适便捷的条件，塑造铁路良 好社会形象，为构建和谐社会做出 积极贡献的目标，立即行动，多次 深入各客运、车辆单位和添乘动车组进行 检查，及时解决存在的问题， 确保为铁路职工及广大旅客提供更优质的服务。 做好提速后旅客列车的餐饮服务，是关系到体现铁路优质服务、提 高市 场竞争能力的重要问题.我们福记公司在这次全路开展的树标塑性 活动中主要 担当了新开行动车组的餐车饮食的配备工作，我们必须要 按开行列车特点提 高服务档次，提供多样化餐饮服务，改革餐车食品 应、交接体制，做好餐 饮供应计划；同时要切实加强餐车餐饮供应的管理 加强食品、餐料进货、加 工、贮存、销售的卫生管理；条件许可时，应直 接给餐车供应加热后即食食 品.为了推动铁路客运服务质量整体提升， 满足广大旅客需求，创造更好的旅 行环境，铁道部 月份开始在全路 进京、进沪、进穗三进列车全面开展树标6 塑形活动。 我们福记公司积极响应上级组织的号召，深入实施三进列车树标 塑形活 动计划，并针对班组职工队伍以及客运工作现状，利用休班时 间认真组织职 工学习具体内容，让职工真正了解开展树标塑形活动的 意义，为长期开展树标塑形活动奠定了坚实的思想基础。 同时公司还根据列车乘服人员现状，抽调工作经验丰富、业务素 质强的 人员完成了动车组餐营问题库内容更新，真正做到列车服务软 件管理追求零 缺陷。 结合班组实际，公司内部还建立起了阳光服务管理体系，使列车 服务步 入了一个白我约束、白我完善的良性循环轨道。 班组骨干在日常的生活中，时刻注重以人为本，从职工的切身利 益出 发，树立责任与权利并重思想，尊重职工、相信职工、关心职工， 从生活和 工作的一点一滴中感化职工，逐步调动其工作的积极性。 在管理工作中，严格落实各项工作制度，强化班组激励机制，对 优秀职 工给予适当奖励，发挥典型的激励效应，有效促进树标塑形活 动的深入开 展，及时发现并改正工作中存在的问题，并向有特色的服 务先进单位学习经 验，进一步细化制定了旅客列车服务、礼仪手册， 积极探索推出了形式多样 化、人性化、个性化的服务项目。 在旅客列车上粘贴了具有本地特色的图片和爱心提示牌、 揭示牌, 营造了浓厚的文化氛围，打造出具有浓厚湖北风情的武汉铁路局动车 餐营优 质服务品牌。 白提速开行以来，关于餐车服务质量方面的旅客满意率不断上升， 收到 旅客表扬信（）余封、锦旗（）余面，动车组餐营服务工作呈现出前所未有的 良好势头。 在今后的工作中，我们将严格按照上级工作部署和要求，深入学 习贯彻温总理、刘部长批示精神，在部、局和检查组的指导帮助下， 进一步 优化方案，强化责任，细化措施，苦干实干，确保实现树标塑 型总体目标， 夺取首季开门红。