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电大供应链管理期末复习 电大供应链管理期末复习 电大供应链管理期末复习 一、要点名词 应商成立和保持长远、密切伙伴关 采纳、绿色供应过程、绿色生产、 1．供应链： 2001 年，我国公布的 系的管理思想和软件技术的解决方 绿色包装、绿色销售、绿色运输和 《物流术语》国家标准 (GB／T18354 案，目标是经过与供应商成立长 使用，直至产品的荒弃处理都要考 —2001)中对供应链的定义为：生产 期、密切的业务关系，并经过对双 虑其对环境的影响和资源的有效利 及流经过程中，波及将产品或服务 方资源和竞争优势的整合来共同开 用。 供应给最后用户活动的上游与下游 拓市场，扩大市场需乞降份额，降 1.客户关系原理： 经过对客户行为长 公司所形成的网链构造。 低产品先期的高额成本，实现共赢 期地、存心识地施加某种影响，以 2．供应链设计： 供应链设计是公司 的公司管理模式。 增强公司与客户之 规模的设计，是从公司整体的角度 12．客户价值： 客户价值是指整体 间的合作关系。客户关系管理旨在 勾勒公司宏图，是扩展的公司模 客户价值与整体客户成本之间的差 经过培育公司的客户 (包含内部客户 型。 额部分。客户价值是一种相对价 和外面客户 ) 对该公司的产品或服务 3．虚构公司： 我们把一些拥有共同 值，客户能够感知，但不可以精准计 更踊跃的独爱或偏好，留住他们并 目标、共同努力的厂