会展客户关系管理实践性考核报告.docVIP

会展客户关系管理实践性考核报告 .自学考试XXXX年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告上海应用技术学院考试课程 会展管理客户关系 报告题目 会展关系的重要性 考生姓名 xxxx 准考证号 xxxxxxxx 座位号 xxxxx 课程成绩 __________________教师签名 __________________目录前言 3 　　 一、会展CRM的认识 4 　　 二、会展CRM系统的操作与运用（实践） 5客户资料管理 5新增客户资料 5编辑客户资料 5删除客户资料 6客户资料审核与驳回 6批量操作客户信息 6联系人资料管理 7联系记录管理 71.添加联系记录 82.编辑联系记录 83.删除联系记录 8呼叫中心 8参展人员管理 92..编辑参展人员信息 103.删除参展人员信息 10 　　 三、会展客户关系的重要作用 10 　　 四、提升会展客户关系的实施方法 11 　　 五、实践心得 12前言作为一名初入会展行业的我，通过近期的工作，对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。 　　 会展行业在我国正飞速的发展，而会展客户关系也是推动发展的重要动力，如何做好会展客户关系，是我涉足会展行业的重点之一。通过理论的学习与实践的结合，提升自己的能力的同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与CRM的具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。 　　 一、会展CRM的认识 对客户关系管理的研究基于XXXX年代盛行的集成直接营销法，从IT技术和网络环境集成演变而来。 　　 CRM是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构，提高工作效率规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚，与企业保持长期的合作关系。 客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。 　　 以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等。 　　 通过CRM系统对客户的开发，可以充分挖掘客户需求，提高客户满意度的同时也能为企业获得更多的利润，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销技术实现和管理实现。实现数据库营销和销售自动化，系统充分发挥了网络数据库软件在信息记录、管理控制等方面的优势，在辅助会展公司业务运作方面起到很好的作用。 　　 二、会展CRM系统的操作与运用（实践）通过会展CRM系统的操作以及运用可以实现客户和联系人的管理、时间管理、潜在客户项目管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴管理管理、电子商务、商业智能等等这些功能，从而实现CRM系统对企业的价值。 　　 下面列举具体的操作与运用。客户资料管理新增客户资料操作步骤： 　　 在客户关系管理系统主界面，在工具栏里点击 　　 【新增客户】 　　 ，弹出“添加客户信息”窗体，该窗体所显示的输入项是先前所介绍的 　　 【系统配置】 　　 中的“新增显示栏目控制”设置的结果，可以按需要进行相应的添加，注意的是： 　　 先前在 　　 【系统配置】 　　 中的“新增必输字段”的设置要求必须将勾选的选项录入数据，否则将无法保存数据。编辑客户资料操作步骤1： 　　 选中需要修改的-省略部分-追踪分析这些信息资料，以利于对参展商和观众进行市场细分，从中找到较为稳定的、可盈利的长期客户，并不断寻求这些客户的新的市场需求，针对这些客户和需求研究开发稳固这些市场的营销策略，尤其是对于一些重要的参展商和观众实施具有针对性的、差异化的营销策略，以提高他们的满意度和忠诚度，进而带动其他潜在参展商和观众的购买，扩大销售，增加盈利。 　　 会展客户关系管理需要计算机、互联网、数据库等相关技术支持会展企业的客户主要是参展商、专业观众和普通观众，其中最为重要的是参展商和专业观众。 　　 由于会展企业举办的展会涉及的行业范围广，客户可能来自世界各地，客户的需求变化相对较快，需要会展企业在进行客户关系管理时，借助于CRM应用软件系统的支持，以利于会展企业的员工与主要目标客户实施有效的信息沟通，为客户提供针对性较强的个性化服务 　　 四、提升会展客户关系的实施方法 　　 1、通过正确的途径吸引会展客户。 　　 会展活动的成功举行离不开会展客户的支持,而会展客户的支持首先需要会展企业通过各种策略和方式吸引到客户,因此吸引会展客户