产品售后服务标准.docxVIP

产品售后效劳标准 目的 明确各部门在产品交付后及售后效劳工作中的责任, 标准产品售后效劳工作 的程序,使该工作能够根据制度化、标准化的要求实施. 适合范围 适用于公司计算机事业部售后效劳的全过程治理. 治理责任 技术支持组,负责对 已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、治理,对质量问题进 行分析、处理,对现场售后效劳工作进行监督和检查,对售后效劳的情况进 行记录,对售后效劳费用进行审核； 程序开发组,负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作,必要时 至现场指导工作； 硬件开发组,负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作,必要时至 现场指导工作； 市场部,负责在售后效劳过程