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基于事件管理的精确营销管理 客户需求变化，需要实时把握最佳营销时机 客户需求变化，需要第一时间把握最佳营销时机，开展适时，实时的主动精确营销 营销和服务的最高境界：在客户最需要的时候立即出现，让客户在惊喜中感受服务和产品溢价；而在客户不需要的时候，从不去打扰。 服务/业务 多样化 复杂化 价值化 客户需求 个性化 弹性化 变 化 业务推广难度和成本变大 ！ 全程精确营销的内涵 目标用户 根据特定场景下用户的兴趣，针对性推荐业务： 用户换彩信手机：推荐彩信业务。 用户晚间空闲时群发短信：推荐飞信业务。 … … 特定时间和特定场所下，主动push营销激发用户体验业务的兴趣： 长时间在机场逗留 开/关机 乘车（小区快速切换） … … 根据经分中用户消费信息，结合信令消息包实时获取的用户位置和附加业务等信息，确定相关业务的目标用户。 Who What When Where 业务种类 最佳营销时机 精确 实时 适时 深度挖掘、实时分析、应时应景 引入实时网络信令，以客户的动态行为信息触发针对性强的个性化营销服务信息，实现以业务为中心到以客户为中心的转变! 信令中丰富的用户行为信息 ? 交换机BSSAP信令中包含着丰富的客户通信行为特征信息 呼叫控制管理 附加业务管理 位置信息管理 主叫号码 被叫号码 拒接 久叫不应 空号 开机 关机 IMEI变更 短信发送 通信时间等 所在区域 位置更新 漫游外出 漫游进入 …… 交换机BSSAP信令 丰富的用户 行为数据 议题 项目建设背景 项目建设技术方案 业务应用场景 系统配置方案 系统建设目标 开展适时、实时的精确营销 精确捕捉营销时机， 实现基于事件、基于 场景的市场营销 完善客户统一视图 根据客户网络行为信息进一步完善客户统一视图 ，更加完整地把握用户特征，及时发现并满足客户需求 系统建设目标 全程精确营销实现方式 静态行为研究 经营分析系统 （BOSS客服等系统） 动态行为研究 需求最强烈时刻的目标用户 促销告知 从历史数据仓库中挖掘潜在用户 从实时通信行为第 一时间发现时机 信令监测系统 或小区短信系统 用户日常行为 充分利用用户历史行为和当前的实时行为，根据多维信息交叉分析用户行为，找到业务推广的切入点，达到精确营销的高命中率。 全程精确营销系统逻辑架构图 精确营销处理引擎 业务场景设计 目标客户群管理 营销解析和匹配 营销执行 总结评估 业务应用层 动态行为信息 静态行为信息 营销触发规则库 数据挖掘模型维护 动态客户特征分析 静态客户特征分析 业务分析层 信令采集系统 客服系统 BOSS 其他系统 动态数据 静态数据 数据仓库 数据层 执行结果反馈 BOSS/经分互动接口 短信 客户接触层 彩信 WAP 营业厅 外呼 系统物理架构图 搭建全程精确营销平台，通过采集和分析A接口BSSAP信令，实时捕捉用户行为，结合数据业务深运平台提供的静态数据，适时触发营销执行，有效开展精确营销 全程精确营销系统体系结构图 信令采集 新增网络信令数据源 过滤规则 信令分拣 业务场景设计 解析引擎 触发执行 评估 （1） （3）实时匹配 （4）营销执行 （5）效果评估 入库 信令 分析 业务场景 静态目标群 匹配模块 （2）信令获取与处理 入经分库 信令分析结果 1）深运平台按静态规则筛选目标客户,生成静态名单、营销信息和接触信息 2）信令采集处理部分根据业务场景设计阶段所定义的动态规则,得到营销案实时触发名单及其状态 3）实时触发匹配模块负责匹配实时发送的动态名单和静态名单,按一定周期将营销信息推送给营销互动接口 4）各营销执行渠道触发执行 5）在深运平台上对营销效果跟踪评估 系统主要功能 模块 功能 业务场景设计模块 配置固时场景、应时场景营销活动规则；静态、动态规则库 指定处理引擎触发时机和处理过程； 信令获取与装载 信令数据实时接收、过虑、处理； 信令流水定时装载入库 信令数据实时分析 1、根据事件类型对数据进行实时分析后，作为动态的营销规则基础 2、不存储信令数据，但信令分析结果可根据需求存入经分库 精确营销解析处理引擎 负责接收处理后的基础采集信息（包括位置、通话行为、开关机、 终端配置等信息），对预先配置的营销方案规则进行匹配，同时检查目标客户条件，触发相应营销流程的执行 精确营销触发执行 选择合适的营销渠道（如短信、彩信等），并实现自动和手工发送营销信息两种方式； 效果评估 对营销目标客户定期跟踪，形成效果分析报告； 业务场景设计主要包含的元素 编号 元素 说明 1 位置元素 位置条件是选择开展营销活动的位置区。 模糊匹配，输入一个关键词，获取可以使用的位置区列表，然后选择。 提供