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2021年工程部员工行为规范撰写人：___________日 期：___________ 2021年工程部员工行为规范 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年工程部员工行为规范 1、员工必须做到遵纪守法，遵守华亭嘉园的各项规章制度，遵守工 程部制定的各项规章制度。 2、工程部每位员工必须树立宾客之上的思想，工作中要严格按照工 程部有关质量标准，工作主动热情，为业主排忧解难。 3、员工之间要团结互助，维护华亭嘉园工程部的荣誉。 4、员工要积极参加华亭嘉园和本部门___的各种培训，不断提高自 身素质。 5、员工在工作中，应遵守华亭嘉园工程部的各项操作规程，注意劳 动生产安全事项。 6、员工在工作时间要服从工程部领导的指挥和调动。 7、员工之间有矛盾，可向主管反映，员工与领班级以上人员之间有 矛盾时应服从安排，同时可向部门主管反映，不得越级汇报。 8、新报到员工，在上岗前，要接受部门和本工种的安全培训和技术 培训，由部门主管或本工种负责人介绍部门的___机构，熟悉部门所管辖区域范围及本专业所管辖的设备情况。 9、员工不可同业主争路行走，不可指笑业主，决不可与业主发生争 吵打骂事件，业主挡住道路，可绕道通行或很有礼貌地通过，员工在社区见业主和管理集团人员要面带微笑，并主动问候。 10、员工在上班时，必须穿华亭嘉园制服与工作鞋，佩带名牌，否则 不得上岗，制服内不得外漏规定颜色以外的衣领。 11、员工在上班时间内不得脱岗、窜岗、干私活、聊天、打盹，若因 工作需要离岗位外出时，必须办理公出申领表，得到批准后，换上自己服装后方可离开。 12、员工制服和名牌如有遗失，必须立即报告人事部，并及时填补， 对所遗失物品的费用，由本人负责承担。 13、员工不得无故乘客梯。 14、在社区范围内，不许吃东西(员工餐厅除外)。 15、禁止在非吸烟区内吸烟，禁止在工作间和工作现场吸烟。 16、工作时间不许玩牌、下棋，违者将受到严厉处分。 17、偷窃业主或公司内的物品，不论价值高低都将受到严厉处分。 18、个人更衣柜内只需存放衣物，任何高于华亭嘉园之物品，无论其 价值大小，一律不得存放于内，否则，将视为偷窃行为，经受到相应处分。 19、员工进出只许走员工通道，不得使用其它通道，违者将受到处分。 20、员工在工作时间要注意安全，不得有危机他人安全的意识和动作 行为，如发现有不安全因素，要立即向部门主管汇报，并采取相应的紧急措施。 21、员工不得在上班时间内酗酒或酒后上班，违者将受到处分。 22、员工在华亭嘉园内捡到物品要立即向部门主管报告，并上交部门 主管或保安部，若捡到物品不交者将视为偷窃行为。 23、员工要爱护公共财物，对故意破坏华亭嘉园财物者，需赔偿并受 到处分。 24、员工如果不能上班或不能正点上班时，影响部门主管或运转领班 实现请假，在下一班接班人员未到时，上一班人员不能离开工作岗位，同时及时向上级反映。 25、员工在工作时，需要进入业主的房间，必须手持工作单，佩带名 牌，如工作需要移动房内的家具或物品时，必须经业主同意后才可移动。 26、在业主房间工作时，必须把门打开，决不许关门工作，不许使用 业主家具及业主任何物品。 27、如果员工在业主房间内工作时，需要离去取工具或材料时，应向 业主说明原因，并争得业主同意方可离去。 28、员工在工作时，如果可能会弄脏业主物品时，在工作前要做出相 应的措施加以保护，工作时必须保证工作区域的环境卫生。 29、在业主房间工作，除了测试外，不可动用屋内电视、收音机、电 话、电冰箱等设备。 30、完成工作后，要求有工作人员及业主签名，并注明工作完成情况 后，方可进工作单送回工程部运转班。 31、在使用有害物品、易燃材料时，必须严格控制，注意安全。 32、业主房间的一般维修和保养工作，不能在上午九点前进行，除非 也逐步在房间或业主要求外，但所有急修及投诉必须马上修理。 33、接到业主投诉时，要尽快做出反应,为业主解决问题,除非业主坚 持要第二天解决,要认真交班,描述清楚,由第二天跟班解决。 34、员工在接到工作单或电话后，要受根据工作的轻重缓急依次处理， 一般应处理业主投诉，总经理，部门经理，主管安排的工作。 35、所有业主投诉或高级行政人员要求的工作，可直接前往秀丽，并 将处理后结果及时向运转班汇报，工作完成再补工作单。 36、如处理后，故障仍然存在: (1)要通知运转主管，由运转主管采取其他办法解决。 (2)如果是轻微的故障，必须告知业主将在第二天解决，并要征得业主同意，向业主表示歉意。 (3)为便于第二天问题的解决，必须做好交接班记录。 37、凡在华亭嘉园工作需焊接(包括电气焊)必须事先在保卫部开动 火证，并要严格控制动火区域范围，严格按消