跨境电子商务客户服务：掌握还价方式及原则.pptxVIP

《跨境电子商务客户服务》掌握还价方式及原则目录总结任务操作情景描述知识点讲解任务导入情景描述邮件的主要内容是客户对询价问题的咨询。了解跨境客服在询价问题处理中还价方式及原则。李晓在企业邮箱收到一封邮件。任务导入 跨境客服在处理售前询价问题中应该注意哪些还价方式？任务 导入任务操作 一、按可比价还价； 二、以成本价还价；知识点讲解一、按可比价还价 即以相近的同类商品或竞争者商品的价格作为参照。例如：客服工作人员可以先跟客户说市场上价格较高的同类商品，接着说明自己公司商品的价格是很有竞争力的，然后给出适当的优惠。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在遵守市场规则、遵循平台规则。知识点讲解二、以成本还价 以成本为基础加上一定比例的利润作为依据进行还价。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则1、不要做无谓的减价。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则2、减价要让在“刀刃”上，让得恰到好处，使我方较小的减价能给对方带来较大的满足，以求得较大的回报。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则3、在我方认为重要的问题上要力求使对方减价。4、不要承诺给予同等幅度的减价。物流费越低越好运达时间快通关无障碍丢包率不存在知识点讲解三、还价的原则5、即使我方已决定做出减价，也要使对方觉得从我方得到减价不是一