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公司部门人员个人述职报告供借鉴 　　一、去年工作完成情况 　　（一）加强学习，提升员工业务能力。 　　我部门始终把学习放在重要位置。积极组织员工交流培训会，培训业务知识，畅通交流渠道，鼓励员工分享自己工作中先进经验，提供员工相互学习的平台，鼓励员工在干中学、学中干，促使员工提升工作效率。全年完成知鸟课件学习xx次，学习完成率高达xx. 　　（二）完善机制，落实日常工作。 　　落实好公司各项规章制度，执行好日常工作任务，促使员工在干好自己本职工作。同时，积极做好各项工作沟通、衔接，及时、准确完成阶段性工作，保证整体工作稳步推进。一是做好运营管理工作。组织线上活动xx次。二是做好客户服务工作。牢固树立服务理念，细化服务任务，定期召开专题工作会议，对服务工作进行分析研判，提升员工服务效能，确保服务工作落到实处，时时张贴账单，张贴xx份宣传图，营造了良好的工作氛围。三是做好安全工作。全年开展安全演练xx次，组织员工进行安全学习，有效地预防不安全事故发生。四是做好体系建设。四是宣传垃圾分类知识。要求员工熟悉垃圾分类知识，做好垃圾分类工作，发放了垃圾分类宣传手册xx份。 　　（三）做好疫情防控工作。严格开展疫情防控工作，3月30日前，要求员工在家办公，严禁全行员工参加任何形式的聚众、聚会、聚餐等，降低疫情感染风险。上班后，我部门负责了具体的防疫工作，张贴了电梯标识xx份和张贴防疫宣传海报xx份，有效宣传了防疫知识。同时，我们认真打扫办公区域卫生，每日做好办公区域消杀工作，营造安全放心的工作环境。 　　二、工作中存在的问题及解决方案 　　1.部分员工责任心不够，工作执行力不强。建议：加强员工思想和业务培训，提升员工思想素质和工作能力，对工作能力差的同事进行一对一指导，提升其业务能力。 　　2.客服工作琐碎，员工工作压力大，员工的心里素质和身体素质需提升。建议：多开展团建活动，加强员工的融合力和企业凝聚力，多关心员工的心理及身体健康，促使员工快乐工作。 　　三、2021年工作重点 　　1.运营管理方面：明确人员分工，加强沟通、衔接， 　　细化每季度运营工作任务，促进部门间的任务。 　　2.安全生产方面：开展安全演练一次，组织员工学习消防知识，如何使用灭火器、防火自救等。 　　3.客户服务方面：努力学习服务知识，搞好礼仪培训，提升员工服务素质，打造良好服务形象。 　　4.体系建设方面：建设服务制度，制定运行体系文件，明确员工职责，实行员工AB岗管理，部门实现制度化管理。 5.团队建设方面：每半年，组织一次团队活动，如爬山、红色景区旅游等，促使员工感受到企业向上文化。 可供参考