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产品设备供应售后服务计划方案 1、售后服务计划和承诺 售后服务承诺 一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排技术工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范; 4、服务内容全面。 质保期：12 个月，自验收合格之日起计算。对有瑕疵或不能修复的货物负责免费更换。 质保期内（以本项目验收合格之日算起）为招标人提供 7×24 技术援助电话，解答招标人在使用中遇到的问题，及时为招标人提出解决问题的建议和