保险公司理赔质量考核分类评价管理办法14页.docxVIP

第 第2页 第 第 PAGE # 页 理赔质量考核分类评价管理办法 根据XX年理赔工作重点与目前公司理赔情况实际，从 理赔成本、理赔管理、理赔服务和效率、专项工作成效四个 方面，以考核指标目标值为依据，定量为主、目标值定性为 辅的办法，对分公司的理赔质量进行考核与监控，确保赔付 率和间接理赔费用控制在预算目标以内，未决估损充足率达 到 100%，理赔质量不断提高，客户满意度不断提升。 一、考核指标和权重 （一）理赔成本（权重 40%）， 考核四个指标：综合赔 付率（ 15%）、估损充足率（ 10%）、间接理赔费用预算执行 率（ 10%）、万元以上车险赔案案均赔款（ 5%）。 （二）理赔管