第四章 市场调查收集资料的方法.ppt

见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 三、头脑风暴的技巧 1、数量要求 2、信件交流链 3、随意涂写 ? 4、点名进行 5、便条风暴法 四、Brain Storming 之后 合并问题的同类项 对问题进行排序 评论问题，认证问题的可行性 第四节 观察调查法 一、定义 1、调查人员凭借自己的眼睛或借助摄像录音器材，在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况。 2、分类（按照参与程度） 完全参与 不完全参与 非参与 3、特点 自然、客观、全面 二、形式 （一）感观观察法 1、顾客观察法 调查人员通过观察、跟踪、和记录顾客的行踪和举动以取得资料的方法 2、环境观察法 以普通顾客的身份对调查对象的所有环境因素进行观察。 （二）仪器观察法 调查人员借助各种记录仪器，如录音摄像器材、计数仪器、计数表格等对调查对象进行观察。 7-11店员的观察 应用：客流量、购物偏好、购物路径、留意商品的时间长度、顾客付款是否方便 (三)间接观察法 通过对实物的观察，来追溯和了解过去所发生的事情。 垃圾学——查尔斯.巴林 20世纪对芝加哥街区垃圾的调查 三、观察法的记录技术 观察卡片 速记符号 机械记录 四、对观察法的评价 1、优点 直观、可靠 简单、易行 干扰少 2、缺点 调查深度不够 限制性比较大 受调查员影响大 五、应用范围 1、商品资源和商品库存观察 2、顾客情况观察 3、营业状况观察 4、痕迹观察 5、顾客流量观察 第五节 实验调查法 一、实验法 在影响调查对象的各种因素或者变量中，人为地控制一种自变量或两种，通过市场实验确定这种自变量对其他变量（因变量）的影响程度。 二、实验法的形式及应用技巧 （一）实验前后无控制对比实验 事前对正常情况进行测量记录，然后再测量记录实验后的情况，进行事前事后对比，通过对比观察了解实验变化的效果。 例：某面粉厂，为了改进其方便面外包装的图案，但对新设计的外形效果没有十分把握。因此，决定运用实验前后对比的实验的方法进行调查。 具体的操作过程如下： （1）选定实验单位A、B、C （2）对实验单位在实验前（即未改变外包装前）一段时期内（如一个月，一季度）方便面的销售量作事前统计 （3）在实验单位改售新外包装的方便面 （4）统计相同时期内的方便面的销售量，结果如 （5）测定实验处理变量的效果 实验效果= Y2 —Y1 = 或者 ＝ Δ Y2 / Δ Y1 ＝ 实验单位 实验前销售额Y1 实验后销售额Y2 变动Δ A 2000 3400 B 1300 1400 C 1600 2400 合计 4900 7200 1400 100 800 2300 (二)实验前后有控制对比实验 在同一时间周期内，随机抽取两组条件相似的单位，一组作为试验组，一组作为控制组（非实验组，与实验组对比），在实验前后分别对两组进行测定比较。 有利于消除外来因素的影响 实验效果＝ ΔX － ΔY ＝(X2－X1)－(Y2 － Y1) 例2：一家区域图书连锁店想了解儿童图书新的陈列方式对销售的影响。他们在3家书店（测试书店，实验组）采用新的图书陈列方式，而在另外3家书店（控制组）采用原来的陈列方式。然后将两组的销售额进行比较，数据见下 组别 实验前1个月内销售额（元） 实验后1个月内销售额（元） 变动Δ 实验组 X1 ＝1000 X2 ＝1600 控制组 Y1 ＝1000 Y2 ＝1200 600 200 实验效果＝ ΔX － ΔY ＝400 (三)控制组实验对比实验 同一时间内以控制组与实验组进行对比的一种实验调查法。 注意：实验组与控制组必须具有可比性，客观环境和主观经营能力应大体相同或相似。 例：某化妆品欲加强本地消费者对产品的认识。选定了1500个家庭作为实验组，免费赠送样品，另选1500个家庭作为控制组，不赠送样品。同时对两类家庭赠送折扣卷。 实验效果=X－Y 第四章 市场调查方法 第一节 文献调查法 第二节 访谈调查法 第三节 专家调查法 第四节 观察调查法 第五节 实验调查法 第一节 文献调查法 一、概念 文案调查法是指调查人员在充分了解调查目的后，通过收集各种有关的文献资料，选取现成的文献资料，现成的数据加以整理和分析，进而提出市场调查报告及有关建议的市场调查方法。 1、特点 已加工的二手资料——文献资料 以收集文献性信息为主 资料包括动态和静态两方面，尤其偏重从动态角度收集各种反映市场变化的历史与现实资料 2、作用 为企业发展提供依据 为实地调查提供基础性资料 文案调查可用于有关部门和企业进行经常性的市场调查 3、文献调查的要求 1）资料要广泛、