广告公司客户服务部团队建设及客户资源开发管理手册开发、执行工作流程与方法.doc

可编辑 可编辑 精品 精品 可编辑 精品 附件八： 瑞邦广告客户资源开发、执行工作流程与方法 　 一 、 客 户 开 发 渠 道 客服部工作内容 负责人 工作目的 需配合部门 a. 通过对公司相关资料对客户进行邮寄（根据行业进行分类整理）。 客户经理（AE） 对公司品牌进行宣传，得到客户主动上门的资源 　 b. 通过转介绍从现有客户、朋友、媒体、其他代理商处获得客户； 客户经理（AE） 通过关系营销更好更快的开发新的客户 　 c. 定向开发（根据我们已成功开发企业的相同行业和上下游配套的企业，进行开发）； 客户经理（AE） 利用同行业客户的经验开发相同行业的更多客户 　 d. 原有客户资源维系开发，公司有新的资料出来，定期向原有客户邮寄资料及电话追踪服务； 客户经理（AE） 通过维护原有资源的到更多新的需求及新的客户 　 e. 通过本地优质媒体进行公司品牌宣传。（如DM杂志、行业专业刊物）； 客户经理（AE） 直接对公司形象进行宣传，获取客户 　 f. 客户经理（AE）的新客户开拓； 客户经理（AE） 依靠客户经理（AE）的能力进行客户的开发 　 g. 客户经理（AE）在当地报纸寻找有价值的信息； 客户经理（AE） 通过纸媒体进行新客户资源的寻找 　 h. 通过组织或参与各行业的论坛聚会，对公司品牌进行推广，有针对性的获取某一行业的目标客户 客户经