跨境电子商务客户服务：跨境电商售后纠纷处理.pptxVIP

;;;;;在交易的过程中，客服 要尽量避免纠纷的产生;1.发货后通知买家发货 2.继续跟踪物流 3.包裹扣关 ;卖家发货后，买家经过长时间的等待却依然无法收到包裹，此时就有可能产生纠纷。;1.货不对板启纠纷 2.货物未在规定时间内到货 3.产品质量问题启纠纷;纠纷升级为平台纠纷，可能存在多种情况，包括双方有无及时响应等。;1.卖方过错，给予退款或退货 2.提交平台纠纷 培养维权意识，具有一定辨别 分析能力;1. We can resend your order or apply a full refund to you. 我们可以重新给你寄或者你可以申请全额退款。;2. We are sorry for the quality problems and would pay more attention on product quality check in the future. 对产品的质量问题我们表示歉意，今后我们会在产品的质量问题方面引起更多的重视。; 3. We sincerely regret that we have been unable to come to terms. 我很真诚地表示遗憾我们无法达成共识。;感谢大家