EMBA教材—营销管理.pptVIP

* 保存顾客：持续销售效劳本钱递减；吸引新顾客是保存老顾客本钱的5倍以上。 关联销售：老顾客对新产品和相关产品的承受能力比新顾客强。 推荐人：老顾客会对潜在顾客积极推荐。 顾客终身价值 最新.课件 精选文档 * 测定价值 顾客终身价值= 单价×年消费量×滞留年数 倾听意见 建立倾听岗位，有意识记录顾客意见； 调整鼓励 在每部门选择一、二项工作，每天对此测评并作为奖励依据； 研究背离 建立专门的小组研究顾客背离原因并制定对策。 最新.课件 精选文档 * 潜力根底营销 顾客的价值是有差异的； 期望满足每一位顾客是不正确的； 应当抓住最有价值的那局部顾客并充分挖掘他们的潜力。 最新.课件 精选文档 * 四种群体 1 2 3 4 5 忠诚度 高 低 完全不满 完全满意