2022年电子商务建设方案.pdf

电子商务建设方案 　　篇一:电商平台建设方案 　　第一章 　　1.1 总体规划 方案概述 　　本方案是针对进行电子交易管理电子商务平台解决方案。电子 商务系统,是以服务于产品销售为目的,拓宽业务种类,实现以化学合成 原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品 添加剂等多类产品为主,拉动化工产品销售量, 以电商平台销售方式迅 速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化客户服务,全面 提高公众认知度与美誉度。 　　1.2 项目特点 　　实现网络交易 　　电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、减少管理成本,实 现对销售体系更全面、更及时、更有效监控、分析和运用。直接向厂 家购买可减少中间流通环节, 以最短供应链、最快反映速度、最低成 本、个性化产品选配销售方案与服务,提高客户满意度,有效减少渠道 成本,提高销售量。 　　建立完整交易体系 　　本平台电商化,从客户第一次登陆网站,环绕征询、选购产品、下 定单、配送、交付等各个业务环节,进行有效管理,保障业务流程精 确、顺畅。 　　加强客户关系管理 　　收集最后客户和厂家基本信息和完整业务流程信息,定期分析,为 客户提供完整全过程服务以及售后服务。 　　1.3 市场定位及特点 　　本网站属于 B2C 电子商务网站,作为电子商务行业,在中华人民共 和国属于新兴行业,而在网上购物群体,可以接受与尝试新鲜事物,并且 大某些拥有网上银行,这就为电子商务结算提供了保证,并且习惯于刷 卡消费,消费群体自身所持有特点与电子商务消费方式相吻合。 　　1.4 市场优势 　　公司有丰富化工产品资源,为网站平台产品来源提供强有力保证; 同步提供简易和具备亲和力网站使用操作界面,完善顾客网站使用协助 功能。 　　建设和丰富网站栏目,简化操作流程,力求满足大众化顾客实用功 能需求,并逐渐增长顾客虚拟交互体验。 　　栏目选取和内容整合,始终环绕网站总体规划和长远战略需求。发 展合伙伙伴,提高网站宣传渠道和方式。 　　第二章网站框架 　　2.1 网站栏目构造 　　依照顾客浏览以便性与习惯性, 网站还设有原料药、制剂、医药 中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 　　网站一级栏目构造图如下: 　　2.2 会员系统 　　为了给顾客提供个性化服务, 以及更为完善售后服务, 网站订购业 务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始,后台自动为该会员建立 健全个人档案,涉及会员基本信息、订购信息,反馈信息。客服人员可 依照会员资料,为不同会员提供不同业务简介及推荐,延伸售后服务深 度及宽度,满足不同层次会员需求,并带动老式业务扩展。 　　2.2.1 会员注册流程: 　　(1)在网站首页点击“免费注册” 　　(2)页面显示新会员注册页面,依照提示填写基本信息,涉及:会员 名、密码、邮箱等信息。 　　填写规定: 　　会员名一经注册不能更改,推荐使用中文会员名。会员名由 5-20 个字符(涉及小写字母、数字、下划线、中文)构成,一种中文为两个字 符。 　　填写后先点击“检查会员名”查看该会员名与否已有人使用。检测 后浮现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名;如果浮现红色提 示“该会员名不可使用”,则选取新会员名。 　　(3)注册基本信息填写完毕后,直接点击“提交注册信息”按钮后,系 统会进入启动账户页面。提示注册成功。 　　2.2.2 会员注册流程图 　　2.3 搜索引擎 　　设立为核心字搜索和高档搜索,核心字搜索可对全站、产品、文 章进行模糊搜索。 　　2.4 特色服务 　　网站设立购物车功能,顾客选购产品将放入虚拟购物车内,确认产 品及价格时可删除不必要产品。 　　此外网站还设立在线客服功能,如 QQ、MSN 等在线即时聊天工 具, 以最快反映速度回答与解决顾客问题与难题。顾客若对网站订购流 程不熟悉可通过 24 小时客服电话谋求协助。 　　网站针对消费者提供全套征询服务, 除了在页面上推荐热门产品 外,顾客还可通过电话方式直接与客服人员交流,在充分沟通后,客服人 员会依照顾客详细需求推荐销售产品。 　　第三章订单流程 　　3.1 顾客如何选购商品 　　顾客从登陆网站到购买产品,可以简朴划分为四个环节:选取产 品、选好配备、网上下订单、理解订单状况及确认收货。如下几种环 节进行细分: 　　(1)顾客依照需求选取不同产品某个产品页面,顾客可以点击标题 进入, 同步同户还可以通过热销资讯查看当前最新优惠