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硬件售后服务方案 硬件售后服务方案 PAGE PAGE # / 30 .售后服务方案 保修服务承诺 终端设备 产品保修时限： 保修期为安装调试合格证书签订后第二日起的 12个月。 保修期内： a）保护响应时间：出现故障，专员工程师5分钟内联系客户，1小时内给出 解决方案，12小时抵达现场。 b）巡检服务：每 季度进行一次工程质量巡检，并向招标方供应书面报告， 巡检内容包含：设备外观完好状况、设备供电、网络能否正常、触摸屏 定位能否正确、显示器亮度能否正常、 读卡设备能否正常、纸币辨别器、 钞箱能否正常、洁净打印头、计算机工作能否正常、系统软件功能能否 正常工作，并成立设备保护记录；