《跨境电子商务客户服务》课程操作速卖通客户服务知识点作业.docxVIP

《跨境电子商务客户服务》课程操作速卖通客户服务知识点作业 一、单选题 1.1个企业可认证（ ）个速卖通账号？ A.2 B.5 C.6 D.8 2. 店铺里的好评率（ ）。 A.好评率3个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） B.好评率=6个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） C.好评率=9个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） D.好评率=12个月内好评数（5星评价数量+4星评价数量）/（6个月内好评数+差评数的总和） 3.订单完成（即买家确认收货/系统确认收货超时）后30分钟，买卖双方可以为对方做出评价，若超过（ ）天，则无法再评价。 A.10 B.15 C.20 D.30 4.速卖通商家自动回复功能设置中，弹窗内“关联内容”输入关键词或短句，仅限300个字符以内；内容设置可支持（ ）类型，单一关键词回复仅支持一种类型。 A.文本 B.图片 C.优惠券 D.以上都可以 5. 无忧免费退货（Free return）开启退货流程后给买家的退货时间是“（ ）+（ ）”：第一个数据是指买家需要在（ ）天内线上点击按钮获取免费退货面单/退货码；在买家点击获取免费退货面单/退货码之后订单状态会从等待买家退货更新为等待收到买家退货，即买家需要在获