与客户的沟通.pptVIP

是否因为这样，这样的机会就不可能有了 非也！ 第三十一页，编辑于星期二：九点 二十五分。 这些人，为了跟得上最近的发展步调，了解行业的市场情况，他们也需要依赖销售人员提供的咨询。所以尽管时间会排得满满的，但是他们依然愿意抽出时间与销售人员会面。因此，简明扼要、清晰易懂的沟通介绍显得尤其重要，该说的不少，不该说的不多，珍惜时间，能3分钟讲完的一定不要拖到5分钟，也为赢得下来的待见或者交易。 第三十二页，编辑于星期二：九点 二十五分。 小李是某汽车代理公司的销售人员。遇到了一个难得的大客户，小李经过将近一个月坚持不懈的努力，终于赢得了客户的信任，答应给他5分钟的时间，听小李介绍自己的产品。小李很激动，当天很早便出门了。 可是天有不测风云，在去客户公司的路上，不幸有一场小车祸事故延误了交通，小李好不容易才准时赶到了客户的公司。客户见小李气喘吁吁地过来，很是诧异，于是就询问了原因。小李向他解释了缘由后，他示意小李直接进入主题，开始介绍自己的产品。小李定了定神，开始了自己的介绍。他的思路很清晰，对产品的介绍也详略得当，对前景的分析也很有见地，客户心里很是满意，但并没有表现在脸上。突然，小李的声音戛然而止，客户很是奇怪，“你怎么突然停止了？” 第三十三页，编辑于星期二：九点 二十五分。 小李回答道：“很抱歉。您给我5分钟的时间作介绍，我刚刚开始介绍之前设定了计时器，现在时间已经到5分钟了，可是在规定的时间内我并’没有完成我的任务……不好意思。”客户很是震惊，问道：“那按照你的准备，你的介绍大概要多久？”小李很不好意思地说：“之前的版本应该是5分钟左右，但是我觉得那样太空洞了，所以昨晚临时加了一些内容，大概一共在10分钟……”客户沉默不语，思索了一下，然后叫秘书进来，对她说：“明天找一个小时安排给这位李先生。小李，你看我们明天再安排一个小时好好聊下，怎么样？”小李很是震惊，甚至说是有点欣喜若狂，他和客户握了握手，激动地说：“没问题！谢谢您！”第二天，小李如期地和客户见了面，两人相谈甚欢，最后签订了合作协议。其间，客户透露给小李，小李对时间的严谨让他十分感动，他相信和小李这样守信的人合作一定会很愉快。 第三十四页，编辑于星期二：九点 二十五分。 干净整洁的仪容 干净整洁的仪容，会给客户一个良好的第一印象。得体的着装、优雅的谈吐，会使客户认为你很干练、很高尚，是一个值得信赖、适于合作的对象。 准备充分 在与客户沟通的过程中，每一分钟都是十分宝贵的，销售人员要做到对产品、公司背景、行业背景等相关信息都了如指掌，与客户沟通时尽量不要出现信息上的盲区。提前到达要进行沟通的现场，整理自己需要的材料，安抚自己不要过于紧张，做到心中有数。 表达方式适当 适当的表达方式可以有效地提高沟通的效率，比起销售人员的陈述，如果有其他的方式辅助，将会有效地提高沟通的效率。比如，呈递给客户的产品信息报告中除了大篇幅的文字之外，尽可能多地做些图表等简明易懂的形式；条件允许的时候，把样品带给客户看，使其能够更直观地了解产品等等。 语言精练、思路清晰 销售人员在进行沟通时要做到不啰嗦，言简意赅，表达到位；与客户沟通时销售人员的思路要清晰明确，不要东拉西扯，谈过多无关紧要的事情会搅乱客户的思绪。 Tips： 第三十五页，编辑于星期二：九点 二十五分。 Company Logo 与客户进行沟通 第4组：庄嘉鑫，陈昌凤，肖卉玲 邱荣仪，卢焯英，蔡定辉 第一页，编辑于星期二：九点 二十五分。 目录 未雨绸缪：沟通前的准备 1 知己知彼：沟通应用原理 2 决胜千里：有效沟通的技巧 3 第二页，编辑于星期二：九点 二十五分。 未雨绸缪：沟通前的准备 第三页，编辑于星期二：九点 二十五分。  对产品或服务有足够的了解和热情 很多时候,客户对产品的兴趣是需要靠推销人员来培养的,只有推销员自己对产品具有浓厚兴趣, 客户对产品的态度才会由冷淡转为热情, 才能实现销售活动的圆满完成。由此, 在推销活动中,最终决定交易是否成功的人是客户： 1、如果客户坚持不掏钱购买,那么再能干的推销员也不可能独自完成交易; 2、但是，推销员却是促使客户是否决定购买的关键因素：A、如果推销员在推销过程中稍稍表现出对产品的不自信或冷淡,就可能会导致交易的失败; B、而对产品积极热情的推销员却可以扭转客户对产品的消极看法, 从而促使客户做出购买产品的决定。 第四页，编辑于星期二：九点 二十五分。 保持专业的职业形象 衣着：得体、整洁、职业 配饰：延长自我，表现自己的人格和品味 表情：面带微笑，进而信心十足 言行：大方、礼貌、守时 意义：打好第一印象的销售基础，同时也让客户潜意识地认为你的公司是很正规、很优秀的，从而对你和你的产品或服务也比较容易信任。 第五页