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与病人沟通的技巧 第一页，编辑于星期三：五点 六分。 讨论大纲 病人的变化及家属在各阶段的心境 照顾者常有的迷思 沟通的技巧 聆听的技巧 说话的技巧 第二页，编辑于星期三：五点 六分。 病人的变化 病人的病程：健康-发病-往生 第三页，编辑于星期三：五点 六分。 家属心境 震惊 否认 讨价还价 沮丧 接受 第四页，编辑于星期三：五点 六分。 一、病发阶段常见的家属心境 慌乱、疑惑 对现况的担忧（病情告知） 对未来的担忧 对整体的担忧 第五页，编辑于星期三：五点 六分。 二末期阶段常见的家属心境 挣扎、压抑 第六页，编辑于星期三：五点 六分。 三、临终阶段常见的家属心境 无助、悲伤 千头万绪 不知道如何向病人道别 对濒死现象的陌生 不清楚后事的安排 第七页，编辑于星期三：五点 六分。 四、追思阶段常见的家属心境 哀伤 要记得还是要忘掉 找不到生活的重心 生理的症状 对之前各阶段的重新反省 第八页，编辑于星期三：五点 六分。 照顾者常有的迷思 只要病人好，我自己没关系 照顾病人是不能说累，也不能一刻离开他 除了我，没有人更会照顾她 我是不能有情绪，不能抱怨或沮丧 这是我的家人，把问题跟别人说是没有用的 第九页，编辑于星期三：五点 六分。 沟通的技巧 同感心 同感心或称同理心，不是同情心；乃是聆听者籍着主动地聆听，了解当事人的内心世界，并能够设身处地感同身受。 第十页，编辑于星期三：五点 六分。 沟通的技巧 2 真挚、坦诚 以一个开放的态度去与当事人 接触，勿抱先入为主的观念 第十一页，编辑于星期三：五点 六分。 沟通的技巧 3 亲切、尊重 不要批评、论断对方，让当事人在安全的气氛下积极面对问题 第十二页，编辑于星期三：五点 六分。 沟通的技巧 4 专注 专注技术要点： 安排适当的谈话情境 保持眼神的接触 表现专注的身体语言 展露放松开放的态度 留意良好的口语品质 进行语迹追踪 第十三页，编辑于星期三：五点 六分。 沟通的技巧 5 简述语意 简述语意技术要点： 专注的倾听他的谈话 掌握他所表达的意思 抓出他谈话的主题和观点 以简洁生动的词语反应你的理解 留意非口语反应 表现开放关切得态度 第十四页，编辑于星期三：五点 六分。