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送货服务应急处置预案 送货服务应急处置预案 送货服务应急处置预案 .. .. .. 涟水分公司送货服务应急方案 为了更好地践行 “与客户共创成功 ”的服务理念 ，努力为客户创建更好的服务 ，确实保障客户盈余水平的逐渐提 升，努力做到想客户所想 ，急客户所急 ，帮客户所需 ，解客户所难 ，较好地解决了客户在经营中碰到的各样问题和 困难 。 打造涟水客户服务的优秀形象 ，现依据涟水实质情 况，特拟订涟水送货服务应急方案 。 一、领导小组 为保证 “六无达标 ”的顺利实行 ，增强对中转站工作的领导，特建立 “六无达标 ”应急方案领导小组 ： 组长 ：周春霞 副组长 ：周海浪 叶东成 成员 ： 成中亚 左峰 薛年 二、 应急种类和举措 (一 )、车辆 1、 如遇送货车辆故障没法出车 ，由中转站安排备用车 辆送货 。 2、 车辆途中发生故障 ，驾驶员自行检查清除同时报告 中转站车辆发生故障的地址及故障原由 。清除后持续送 货，记录清除故障时间 ，故障没法清除由办公室办理 。同 时与客户联系 ，获得客户对延时送货的体谅 。 专业 word 可编写 . .. .. .. (二 )、人员 1、 如遇送货驾驶员有特别状况没法正常出车 ，由备用 驾驶员替补 。 2、 如遇送货员有特别状况没法正常送货 ，由备用人员替补。 (三 )、天气 1、如遇雾天 ，在能见度小于 30 米的状况下 (含特大雨 雪台风