第五章 商务办公礼仪(一).pptVIP

词语：真诚 拼音：zhēnchéng 解释：真实诚恳。《汉武帝内传》：“至念道臻，寂感真诚。”唐卢群《淮西席上醉歌》：“卫霍真诚奉主，貔虎十万一身。”明唐顺之《刑部郎中唐嘿庵墓志铭》：“故所设科条，其始甚迂阔，久之真诚溢出，吏民至不忍欺紿，遂以办治称。”巴金《探索者·作家》：“他们坦率、朴素、真诚，毫无等级观念。” * 案例启示 细节决定成败 “第一印象很重要”。语言是无形的，但外表是有形的，必须重视非语言因素。 奥运会有一句很经典的广告语：微笑是北京最好的名片。端庄、真诚的微笑恰如二月春风，使面试官主动心理投降、给高分。几个参加公务员的学生面试后，都强调微笑的威力无穷。一个成功的学生说他面试时，问题回答一般。因为端庄、真诚的微笑给面试官留下深刻的影响，最后给他高分、让他胜出。另一个学生很聪明，笔试第一，工作能力强，但恃才旷物。面试时，他见面试官是一位比自己年轻许多的小姑娘，不小心流露出内心的不屑，轻蔑笑了一下。这一细节被面试官看见了。因此，尽管在整个面试过程中他表现很优秀，各方面远远超过其他应聘者，但是，最后别人胜出了，他落榜了。 第二十八页，共39页。 面试礼仪的重要性 面试时，谁精通礼仪，谁就胜出，谁就最先拿到人生的第一桶金 某位同学毕业前投了无数制作精美的简历，但全部音信杳无。后来，他终于盼来参加两家公司面试的机会；但是，因没有作过面试辅导功课，最终面试没通过。他到职业顾问那咨询，才知道面试还有很多学问。于是他做了职业生涯规划之后又参加了全方位、实战情景式的面试辅导。再次面试时，他心中有了底，心态也非常好，信心十足、面带微笑、语气和缓、应对自如，顺利通过了面试且获得面试官高度赞许。 第二十九页，共39页。 面试的服饰和形象 面试中的身体语言 面试过程中的礼仪 面试结束时的礼仪 面试前的准备工作 第三十页，共39页。 “永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”在面试的过程中，考官会自觉不自觉的根据你的第一印象来判断你的专业程度、性格和能力，所以想要在面试中给考官留下积极的印象，必须做到有备而去。 第三十一页，共39页。 一、面试前的准备工作 弄清楚详细的面试地点，通往面试地点的交通情况和路线以及到达所需要的时间 熟悉你应征单位的有关情况，并根据他们的招聘职位准备你的个人简历 准备好面试中所需要的一些资料（笔、纸张、个人简历、相关证件等等） 面试的前一天晚上要早睡，保持精力充沛 尽量提前到达面试地点，去引导区或休息区调整自己状态，精神饱满的迎接面试 第三十二页，共39页。 二、面试服饰和形象 即使你在生活中并不穿着很讲究，但是为了这次面试，也必须装扮起来，即使流露出刻意的痕迹也无妨。因为它能显示出你对此次面试的重视程度。服饰是一种感情符号，聪明而有经验的主考官都很注意这方面的表现，从一个人所穿的衣服上看出你的态度，到底是重视还是不重视，是热情还是冷淡。 第三十三页，共39页。 另外，在一些细节方面也应特别注意，如皮鞋是否光亮，鞋带是否系上，纽扣是否扣好，丝袜有无抽丝，领带是否齐整，衣领是否翻卷等等这些不太被人注意的纸漏，在主考官看来也可能很刺眼，会功亏一赘。需要注意的是，尽量不要戴戒指、耳环、项链、手镯等高档装饰品。 第三十四页，共39页。 三、面试中的身体语言 1.表情：微笑的表情为最佳。要经常照镜子，尝试做不同的表情，找到最好看的。 2.眼神：眼睛是心灵的窗口，眼神是和考官交流的最好工具。要充分显示自信。 3.手势：在回答问题时可以适当地添加一些手势，（有声情并茂的感觉）使得现场气氛比较活跃，但不要过多。 4.站姿：（正面对着考官）身体正直，脖子稍微前倾，两肩和跨要固定。（像镜框一样）下巴微收，眼睛平视。 5.走姿：（侧面对着考官）上身正直、不要乱晃，劲要直，大腿带动小腿。 6.坐姿：坐在椅子的1/3—1/2处，上身挺直，肩打开，身体稍微前倾。（面试坐姿要端正，脚踏在本人座位下，切忌翘二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在座椅背靠处。 男生：正坐，双手放在腿上，双腿微开，否则显得女气； 女生：两腿并紧，一手搭在另一手上 第三十五页，共39页。 四、面试过程中的礼仪 一、进入面试现场的礼仪 开门：如果是独自进入考场，应该敲门，大约为两到三声，不可敲得过多过频。等里面传来“请进”的声音在进入考场。。 问候主考官：首先进去之后要首先和考官眼神交流把所有考官眼神交流之后再说：“尊敬的各位考官，你们好！”就这样行了。不必说：“尊敬的各位考官，工作人员，下午好或者上午好！” 说下午好或者上午好容易出错。另外问好的时候一定要大声。 第三十六页，共39页。 四、面试过程中的礼仪 二、面试开始过程中的礼仪 答题姿态：站姿——收腹挺胸，双手放在腹部 坐姿——上身正直，微向前倾 答题