学府商业街物业管理方案.pdfVIP

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2021-12-09 发布于陕西
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学府商业街物业管理方案.pdf

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苏州和信物业管理有限公司目录一、整体设想及服务策划 2 1．1 项目概况 2 1．2 项目分析 2 1．3 难点分析 3 1．4 管理对策 4 1．5 管理的总体构想 5 1．6 管理的总体目标 8 1．7 质量保证体系 8 1．8 服务承诺 10 二、管理机构 12 2 ．1 组织架构 12 2 ．2 各岗位职责 13 三、管理规章制度 17 3 ．1 公众制度 17 3 ．2 内部管理制度 17 四、客户服务管理方案 25 4 ．1 客户服务流程 25 4 ．2 住户入住期间的客户管理方案 25 4 ．3 装修管理 27 4 ．4 档案管理 32 4 ．5 客户满意度的测评 35 4 ．6 客户回访制度 37 五、保安管理方案 40 5 ．1 保安服务工作制度 40 5 ．2 安保工作标准 47 5 ．3 消防设施维护标准 49 5 ．4 保安、消防、车辆管理计划 50 六、应急处理方案 51 6 ．1 停电及电力故障应急处理方案 52 6 ．2 变配电故障应急处理方案 53 6 ．3 停水应急处理方案 55 6 ．4 漏水或水堵应急处理措施 56 【学府商业广场物业管理方案书】苏州和信物业管理有限公司 6 ．5 火警应急处理方案 57 七、保洁管理方案 60 7 ．1 保洁工作标准 60 7 ．2 保洁工作计划 63 八、设备维修与养护方案 67 8 ．1 设备维修维护工作制度 67 8 ．2 房屋维修养护计划 71 8 ．3 维修服务承诺 79 8 ．4 维修收费标准 79 九、绿化与病虫害防治方案 80 9 ．1 绿化工作标准 80 9 ．2 绿化维护保养计划 82 9 ．3 虫害控制计划 83 十、增值服务 85 10．1 家庭财产服务 85 10．2 医疗保健服务 86 10．3 商务服务 87 10．4 秘书服务 88 10．5 维修服务 88 10．6 其他服务 91 十一、租赁管理服务 92 【学府商业广场物业管理方案书】苏州和信物业管理有限公司前言