客户投诉处理的原则与方法.docVIP

. . . .word. 顾客投诉处理的原那么和方法 国营销管理研究专家、中国美发美容协会常务理事、农工商职业技术学院专业指导委员会委员、卡丝发型创作沙龙管理参谋、多家发廊连锁机构参谋。 美发行业快乐学习理念倡导者，并积极的应用到实践中，首创美发营销管理漫画读本。编著?发廊经营细节制胜?〔科学技术〕、发廊成功天机、发廊管理胜经、发廊管理胜术发廊经营王牌实战、发廊经营随身宝、发廊晨会管理、发廊管理话术系列丛书共50余本。并翻译日本?日本烫发技术解析?〔科学技术出版〕专著。 创立中奥美发经营管理研究中心，致力于发廊诊断、发廊企业形象建立、发廊连锁经营、发廊培训、发廊全程管理。 投诉是一种不满和愤怒，同时也是一种信赖和期待的表现。如果发廊以正确的方法处理顾客投诉，同时采用一定的技巧，这样才会化投诉为满意。 1次失败的处置会让以往100次的满意毫无价值。 掌握一定的顾客投诉处理的方法和技巧，就能顾客满意，就能提高顾客满意度，就能是顾客回头消费，就能留住老顾客。 一、投诉处理的四大原那么 效劳人