2021年工作总结及2021年工作打算范文.docx

2021年工作总结及2021年工作打算范文 20__(请自填)年，在县委、县政府的正确领导、市效能热线办的精心指导和相关部门的大力支持下，县热线办紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“五大强县行动”，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，现就全年工作总结如下。 一、健全机制，保证热线运行 进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截至12月25日，县热线办共受理热线工单28848件，其中，交办25728件，直办3120件，按期办结率达100%，联系率94.56%，满意率87.35%。通过电话督办催办热线工单143件，发出督办通知单40份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项24件，领导批示督办重要事项36件，重要来电90件。办理书记、县长信箱1250余件。制发《效能热线简报》39期，上报信息52篇，被采用6篇。办理《12345问政阳光直播间》19期22件，《12345演播室》18期20件，《12345回音栏目》11期13件。 二、因势导利，夯实队伍建设 自去年7月20日以来，“县惠民帮扶中心”更名为“县12345政府服务热线办公室(挂书记县长信箱牌子)”，隶属县政府办事业单位。由于机构调整，分流工作人员5人，解散公益性岗位2人，退居二线领导1人，援藏干部1人，因病去世职工1人，到非贫困村担任第一书记1人，固定坚守一线3人，另兼财务政工人事、党政办日常事务及考核3人，共计3-4人承担13-14人工作任务。县热线办及时采取应对措施，保障工作有序开展。 (一)全力以赴。取消了全部在家工作人员公休，县热线办同志已经有两年因工作未休公休。 (二)充实关键岗位。调剂综合办1名工作人员到热线信息股负责《热线简报》和书记、县长信箱办理工作，同时兼顾办公室工作。 (三)采取应急措施。全力培植AB岗位，每一个重点岗位至少安排B岗。全员推行每月轮岗办法，培养职工单当独面、全面胜任工作能力。 (四)提升工作素质。坚持每周多次组织召开职工大会，充分激发职工工作热情，强化职工责任担当意识、责任意识。加强职工业务知识、工作方法培训，抓住及时受理、准确交办、高质量回复等重点、关键环节，培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。 三、加强对接，构建工作合力 (一)加强与市效能热线办对接。每月，及时主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满意工单，请求指导我县热线工作存在的不足和改进意见建议，尤其是薄弱环节。 (二)加强工作总结对接。先后数次向县委、县政府汇报工作。县委蒋喻新书记，县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并组织研究解决具体问题。县政府办陈平主任先后多次主持研究、过问工作运行情况，提出具体工作要求，协调、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位对不满意工单办理进行整改。县效能办与热线办常规工作与专项督察督办有机协作，无缝对接。开展4轮专项大督查，及经常性的常规督查。 (三)加强与二级网络单位对接。今年，组织召开二级网络单位联席会议10次，集中听取办理情况，深入研判办理举措，指导培训工作作风、方法技巧。通过热线工作系统，发出专项指导意见8次。开展为期两个月的专项治理。效能问责单位9个，涉及责任人14人。 四、规范流程，强化工单办理 (一)突出主要环节。坚持24小时值守制度，坚持第一时间受理、交办市效能热线办转来工单。强化部门职能职责学习掌握，坚持准确交办，涉及职能不清、交叉情况，要求第一时间退单。坚持催办督办，突出回复环节，杜绝答非所问、张冠李戴、空头承诺等问题，工单回复质量日渐提高。 (二)突破薄弱环节。针对部分部门在回复环节依旧存在拖拉，办理质量不高，解释疏导敷衍应付的单位，在县委、县政府的坚强领导下，在县政府办、县效能办的的强力支持下，县热线办向责任单位发出整改通知(函)16份，涉及单位52个。逐步突破薄弱、死角环节。 (三)强化目标考核。县热线办坚持每周一通报，每月一小结。为了切实解决群众合理诉求、督促热线工作目标顺利完成，县委、县政府目标考核办公室下发了对效能热线工作实行逗硬目标考核。 五、履职尽责，服务全县中心工作 (一)细化措施，开展党廉评价工作。为着力推进政府服务热线作风效能建设，切实提高为民服务水平，畅通群众诉求渠道，积极排民忧、解民难，努力维护政府风清气正的形象，全面提高群众对我县热线系统党风廉政建设的知晓率和满意度，县热线办制订了工作方案，强化了宣传，细化了