全日空航空公司服务营销.ppt

尊重不同种族不同信仰的旅客习惯 跨国家跨文化服务水平认真细致 第三十页，共34页。 态度热情主动，认真为旅客答疑解惑 特别优待照顾老弱病残孕 第三十一页，共34页。 行李托运采用计件形式，方便旅客 服务流程一站式，打包化 第三十二页，共34页。 总结 服务态度 服务设备 快速便捷 安全系数 数据说明内容在此录入 全日空的优点 缺点与改进 1.新换装波音787客机时常发生小故障，影响飞行 ? 2.旅客向旅行社和其他中间商购买的全日空机票只能从购买处退改签? 第三十三页，共34页。 全日空公司以高速度与高效率为核心，有机地整合旅客视角的服务链与航空公司视角的业务链，形成了一个能够快速对旅客需求进行响应，并为旅客提供优质服务的服务流程，注重细节与服务品质。 大幅度地提高了旅客的满意度与忠诚度，实现对旅客的深度占有，取得更好的服务效益。 他山之石，可以攻玉，全日空的服务品质是十分值得处于大阶段阶段的中国同行认真学习的。 第三十四页，共34页。 词语：营销 拼音：yínɡ xiāo 解释：经营销售：～观念｜～人员。 词语：企业 拼音：qǐyè 解释：从事生产、运输、贸易等经济活动的部门，如工厂、矿山、铁路、贸易公司等。 词语：有形 拼音：yǒuxíng 解释：有形状的、感官能感觉到的。《韩非子·喻老》：“有形之类，大必起於小，行久之物，族必起於少。”晋木华《海赋》：“甄有形於无欲，永悠悠以长生。”《乐府诗集·郊庙歌辞三·北齐明堂乐歌》：“仁加有形，化洽无外。”郭沫若《屈原》第五幕：“烧裂呀，宇宙！让那赤条条的火滚动起来……把一切的有形，一切的污秽，烧毁了吧，烧毁了吧！” 词语：有形 拼音：yǒuxíng 解释：有形状的、感官能感觉到的。《韩非子·喻老》：“有形之类，大必起於小，行久之物，族必起於少。”晋木华《海赋》：“甄有形於无欲，永悠悠以长生。”《乐府诗集·郊庙歌辞三·北齐明堂乐歌》：“仁加有形，化洽无外。”郭沫若《屈原》第五幕：“烧裂呀，宇宙！让那赤条条的火滚动起来……把一切的有形，一切的污秽，烧毁了吧，烧毁了吧！” 词语：中国 拼音：zhōnɡ ɡuó 解释：上古时代，我国华夏族建国于黄河流域一带，以为居天下之中，故称中国，而把周围其他地区称为四方。后泛指中原地区。《诗·小雅·六月序》：“《小雅》尽废，则四夷交侵，中国微矣。”《庄子·田子方》：“吾闻中国之君子，明乎礼义而陋於知人心。”《韩非子·孤愤》：“夫越虽国富兵强，中国之主皆知无益於己也。”汉桓宽《盐铁论·申韩》：“大河之始决於瓠子也，涓涓尔，及其卒，泛滥为中国害。”南朝宋刘义庆《世说新语·言语》：“江左地促，不如中国。”宋惠洪《冷斋夜话·岭外梅花》：“岭外梅花与中国异，其花几类桃花之色，而唇红香著。”清叶廷琯《吹网录·柳边纪略》：“泉甘土肥，物产如参貂，非中国有。”指生长、居住在中原地区的人。《晋书·宣帝纪》：“吴以中国不习水战，故敢散居东关。”宋陈善《扪虱新话·阮籍知母而不知父》：“夫籍中国也，而与夷狄无异。”《宋史·岳飞传》：“金人所以立刘豫於河南，盖欲荼毒中原，以中国攻中国。”犹国家，朝廷。《礼记·檀弓》：“今之大夫交政於中国，虽欲勿哭，焉得而弗哭。”《汉书·西南夷传》：“即以为不毛之地，亡用之民，圣王不以劳中国，宜罢郡，放弃其民，絶其王侯勿復通。”宋叶适《上光宗皇帝札子》：“以为中国全盛，而当思维持保守。”京师。《诗·大雅·民劳》：“惠此中国，以绥四方。”毛传：“中国，京师也。”《史记·五帝本纪》：“夫而后之中国，践天子位焉。”裴骃集解引刘熙曰：“帝王所都为中，故曰中国。”唐李贺《李凭箜篌引》：“江娥啼竹素女怨，李凭中国弹箜篌。”方世举注：“中国，作都中解。”我国的专称。清林则徐《拟谕英吉利国王檄》：“中国所行於外国者，无一非利人之物。”毛泽东《纪念孙中山先生》：“中国应当对于人类有较大的贡献。”指恒河中流一带的中印度，佛教徒译称中国。参阅晋法显《佛国记》。 词语：服务 拼音：fúwù 解释：为社会或他人利益办事。孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以服务为目的，不当以夺取为目的。”沙汀《还乡记》九：“随时都想给人一种印象：他是为人民服务的！”犹任职。朱自清《回来杂记》：“回到北平来，回到原来服务的学校里，好些老工友见了面用道地的北平话道：‘您回来啦！’”邹韬奋《患难馀生记》第二章：“后来他在上海《商报》，我也在上海《时事新报》服务，算是报界同人。” 词语：重视 拼音：zhòngshì 解释：认为重要而认真对待。毛泽东《一切反动派都是纸老虎》：“在战略上我们要藐视一切敌人，在战术上我们要重视一切敌人。”魏巍《东方》第三部第七章：“郭祥一向很重视军事民主，见他说得有理，立即采纳。” 词语：空乘 拼音：kōnɡ chénɡ 解释： 词语：响应 拼