第六章旅游者个别要求的处理.pptxVIP

第六章 旅游者个别要求的处理;第一节 旅游者个别要求处理的基本原则;合理而可能原则;第二节 餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理;要求换餐——费用自理部分;二、住房方面个别要求的处理;三、文娱活动方面个别要求的处理;（一）要求调换计划内的文娱节目;（二）要求自费观看文娱节目;四、游客在购物方面个别要求的处理; 第三节 要求自由活动的处理;二、特殊情况下应劝阻旅游者自由活动; 第四节 探视亲友或亲友随团活动及转递物品和信件的处理;二、旅游者要求其亲友随团活动;三、旅游者要求转递物品和信件; 第五节 要求中途退团或延长旅游期限的处理;二、旅游者要求延长旅游期限;第六节 特殊旅游者的接待;二、对儿童的服务;三、对老年旅游者的服务;四、对残疾旅游者的服务;五、对商务和探险旅游者的服务