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精编范 银行大堂经理实习心得范文 温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接 编辑，并根据自己的需求进行修改套用。 随着服务理念的不断升级, 从银行的服务到服务的银行, 银 行的服务观念和水平正在发生质变, 服务源自真诚, 只有付出真诚的 服务, 才能赢得所有潜在的客户。下面是笔者为大家收集的银行大堂 经理实习心得, 望大家喜欢。 银行大堂经理实习心得范文一 作为大堂经理其中很难的就 是处理客户投诉, 可以称之为一种艺术吧, 在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了, 据我的经验, 客户纯粹 来找茬的案例几乎是很少, 当然也存在(如敲诈银行), 绝大部分的客 户实际上并不想来找气受, 也就是说我们首先要反思的是自己, 而不 能认为客户是在无理取闹, 只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 如果客户找到你把你当成救命稻草 , 来向你反映我们的工 作人员某某存在什么问题, 不要急于去辩解什么, 无论谁对谁错, 这 本身并不重要, 因为这不是法庭, 就算你驳倒了客户也许带来的是更 糟的结果。首先要真诚的向客户道歉, 因为你代表的不是你自己, 你 首先要取得客户对你的好感, 这样才可能很好的进行以下的沟通, 其 次, 要弄清楚客户他的需求是什么, 要尽快帮客户解决他的问题, 如 果这个问题的确与制度冲突, 要耐心的聆听客户为什么如此的为难, 第 1 页 /共 6页 精编范文 要给他发泄的渠道, 不要插嘴, 因为有些客户他可能并不是真的就要 逆着我们的制度办事, 他需要的是一种宣泄, 也可能他是在其他方面 生气来到你这发泄, 而我们要想解决问题能做的就是一种理解, 你可 能觉得做到这一点太委屈也太难, 的确, 这就需要一个良好的心态。 这是你的工作, 不要对某个客户一直耿耿于怀, 过去的就当 作一次经验, 仅此而已。 你可以坚持记工作日记, 只要遇到客户投诉便记录下来, 加 之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的, 那么你可以轻松的 把以前总结的拿来就用, 如果又是一个新的投诉, 这对你来说又多了 一次经验的积累, 你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到 最后的平静应对。 客户着急的时候, 你做事不要乱, 但一定要和客户一样急, 让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事 , 尤其是有些问题涉及 到了另外一个部门, 客户在抱怨的时候, 你要顺着他的意思, 同时也 可以一起来埋怨某个部门的确存在问题 , 让客户觉得你们是一个战 线上的。 客户无论怎样态度不好, 我们的态度一定要好, 这是重中之 重, 这也是摘除自己责任的最基本的原则, 因为有时客户并不时冲 来得, 但你要态度恶劣的与客户辩驳, 他的矛头很可能指向了 , 所 以, 保护好自己十_大堂经理实习心得范文二 银行大堂经理, 他 的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影 , 肩负着协调银行和 第 2 页 /共 6页 精编范文 客户间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象代言人, 当客户踏进 银行大门时, 直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此, 大堂 经理的服务态度和服务质量至关重要 , 做好大堂经理工作对银行来 说也非常重要。 要想成为一名优秀的大堂经理, 不仅要练好外功, 还需要勤 练内功做到内外兼修。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、 服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。 大堂经理要提升个人素质和仪表形象 , 起码做到端庄、优 雅、大方。当客户一进入银行大厅时, 大堂经理要对他们展开会心的 微笑, 热情、文明去迎接客户, 用微笑去了解并懂得客户的需求, 用 微笑去解答客户的疑问, 尽量去满足他们, 使客户觉得来银行办理业 务是倍受尊重的、倍受欢迎的