电项目售后服务许诺书（共7篇） .docVIP

电项目售后服务许诺书（共7篇） 第1篇：弱电项目售后服务许诺书售后服务许诺书 我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思要原则，严格执行合同协议的相关规定，响应一切以本项目为着力点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。 通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、常规化的管理和项目商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、项目技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将一直派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保障员工队伍的高素质、高技能。 我司坚强“顾客至上、一直创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。 一、提供货物“三包” 在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。 为维护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的职责和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人1 民共和国消费者权益维护法》等法律的相关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求： 1)说明货物的配臵，开箱检验，正确调试，保障货物符合产品使用说 明明示的配臵和产品质量状况，当面向业主交验商品； 2)对货物商标、型号和编号； 3)介绍产品的使用、维护和颐养方法以及三包方式和修理者； 4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品 使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售 者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者 印章、金额等内容。 5)三包凭证包含以下内容： ?货物的名称、商标、型号； ?货物出厂编号或批号； ?货物商地； ?供货商单位名称、邮政编码、联系电话； ?供货商印章； ?发货票号码； ?销售日期； ?装置调试日期； ?业主名称、地址、邮政编码、联系电话； ?修理单位名称、地址、电话及邮政编码； ?维修记录，包含送修日期、送修次数、送修故障情况、故障原因、 故障处理情况、交验日期、维修人员签字。 6)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理 者应当承当以下职责和义务： （1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； （2）承当三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期 外的收费修理业务； （3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要 求和质量尺度要求的部件和元器件； （4）按相关修理代理合同或者协议的约定，保障修理费用和修理 用部件和元器件全部用于修理； （5）接受生产商、供应商的监督和检查； （6）坚持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进 行，防止因维修部件和元器件缺少延误维修时间； （7）仔细、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和 修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机 商品和维修记录； （8）承当因自身修理失误造成的职责和损失； （9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者相关商品修理质量的 查问 二、售后服务 2.1“三包”期间保修许诺 1、保修许诺 1)服务期限 从项目验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。 2)服务费用 质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包含整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。 保修期内，所有设备维修颐养服务均为上门服务，由此发生的费用 均不再收取。 免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。 3)保修联系方式 为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统项目中的任何一次问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式和我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，和使用者协商解决问题。 2、服务响应时间 我们许诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡 查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。 在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采用应急措施，将在3次小时内，派遣具有故障排除技能的项目服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在一次工作日内更换备件。 质保期内，一次