导购培训和促销知识.pptxVIP

促销知识 实现成功促销，即要熟练掌握晶弘产品 性能，特点，还要掌握企业，行业，消费 者心理，柜台促销，接待服务等背景知识 与促销技能。 1、什么是促销人员： 促销人员是指企业人员 与消费者进行面对面沟通， 向消费者传递商品（或服务） 与企业信息，实现双向沟通， 使消费者对企业及商品产生 兴趣、好感和信任，进而做 出购买决策的活动。 2、促销人员的特点 1 富有人情味：人员促销是促销人员与消费者之间的 直接沟通，信息交流，感情交流十分方便，并具有 人情味。 2 直接面对性：促销人员做为市场的一线人员，直接 面对广大消费者。 3 勇于竞争性：市场一线人员置与激烈竞争的市场中， 应勇于竞争，善于竞争。 4 循序引导性：促销人员的销售过程是把消费者从疑 惑不确定性引导到确定购买的过程。 5 灵活策略性：促销人员应根据不同消费者的不同特 点，灵活选择合适的促销方式。 6 服务性：促销人员提供的不仅是商品而且是服务， 并且坚信消费才是最终目的。 3．促销工作的过程步骤 1）做好销售准备：仪表端庄，精神饱满，营业环境清洁舒爽。 2）接 近 顾 客：态度热情，使用礼貌用语。 3）顾 客 需 求：认真倾听，把握顾客心理，掌握顾客需求。 4）展示介绍产品：全面周到，重点突出。 5）解答顾客疑问：耐心细致，态度真诚。 6）果断达成交易：察言观色，把握恰当成交时机，迅速达成交易。 7）发展信赖关系：礼貌送